Com o que você precisa de ajuda?
Vinte e oito respostas, agrupadas. Se a sua não estiver aqui, escreva para support@opergen.com e uma pessoa responde no mesmo dia.
Primeiros passos
Instalar o WhatsAssist
Instale pelo Google Play em um celular Android 10 ou mais novo, entre com o Google e responda as perguntas de configuração sobre o seu negócio. Não há nada para instalar num computador e nenhum número para registrar em lugar nenhum: funciona no celular de onde você já responde.
Conceder acesso às notificações
A configuração leva você por esse passo, e é a única permissão sem a qual o app não funciona. O Android coloca isso atrás de uma tela própria em vez de um pedido comum de permissão, então o app abre as Configurações para você e é lá que você liga o WhatsAssist. Ela serve para ler as mensagens que chegam dos apps que você conectou e para enviar as respostas pela mesma notificação. Você pode revogar nas Configurações do Android quando quiser, e o app para de responder no instante em que você faz isso.
Sua primeira resposta
Terminada a configuração, o próximo cliente que escrever recebe resposta sem você fazer nada. Esse é o padrão em todos os planos. Se preferir ver cada resposta antes, uma chave desliga o envio automático e aí toda resposta espera no app para você ler, editar e enviar.
Memória e aprendizado
Como o WhatsAssist aprende a sua voz
Com as mensagens que você mesmo enviou. Mande um histórico de conversa exportado do WhatsApp e ele pega o seu tamanho de frase, as suas expressões de sempre e como você encerra uma mensagem. A voz está nos planos Pro e Max. Em qualquer plano você define o tom nas Configurações: o quanto ele é formal, se usa emoji e como assina.
O que fica guardado e o que não fica
Cada mensagem de uma conversa fica guardada, e nos planos pagos o que ele aprende sobre um cliente atravessa de uma conversa para a outra: o que a pessoa perguntou, o que comprou, como gosta de ser respondida. Cada app de mensagem guarda o próprio histórico, então a mesma pessoa escrevendo no Instagram e no WhatsApp são duas conversas. Nada do que você envia é usado para treinar um modelo de IA, nosso nem de ninguém.
Apagar o seu histórico
Em Conta, depois Apagar sua conta, você remove a conta e os seus dados. Você digita DELETE MY DATA para confirmar e recebe um e-mail quando termina. Sendo direto sobre a situação: a exclusão entra numa fila e ainda estamos concluindo as partes dela que alcançam todos os nossos sistemas, e não vamos dizer que é instantânea enquanto não for.
Canais
Ligar o WhatsApp e o WhatsApp Business
Os dois funcionam e, para o Android, são apps separados, então cada um é ligado separadamente. Ele responde dentro daquele em que a mensagem chegou, com o seu nome e o seu número, pela ação de resposta da própria notificação.
Ligar o direct do Instagram
Igual aos outros: ligue o Instagram no app e verifique se o próprio Instagram tem permissão para publicar notificações. Se as notificações do Instagram estiverem silenciadas no nível do Android, não chega nada para o WhatsAssist responder.
Ligar o Telegram e o Messenger
Os dois funcionam e do mesmo jeito. Ele responde dentro do app de onde a mensagem veio e nunca encaminha nada para outro.
Escolher em quais apps ele responde
A escolha é sua. Conecte os cinco ou conecte um, e ele só olha para os apps que você ligou. Os cinco são WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Messenger e Telegram, e a lista de onde ele lê é a mesma de onde ele responde. Ele não funciona com o Signal e não envia SMS.
Conhecimento do negócio
Enviar o seu catálogo
Mande um PDF, uma foto de uma tabela de preços ou cardápio, um histórico exportado do WhatsApp ou um texto colado. Esses quatro são os formatos aceitos. Ele lê e propõe o que aprendeu para você aprovar.
Aprovar o que um documento ensinou
Nada entra pelas suas costas. Cada item que um documento produz é seu para aprovar ou descartar antes de qualquer resposta usar, então um preço lido errado nunca chega a um cliente sem passar por você.
Corrigir um preço ou uma política errada
Edite o item e a próxima resposta usa o valor novo. Não precisa reenviar nem esperar. Se você mandou o mesmo documento duas vezes, a repetição é ignorada em vez de duplicada.
Ajustes por aparelho
Xiaomi, MIUI e HyperOS
Esses aparelhos matam apps em segundo plano com força, e essa é a causa mais comum de as respostas pararem. Ligue Início automático para o WhatsAssist e coloque a bateria em Sem restrições. O app identifica o fabricante e mostra as telas exatas depois da instalação, porque o caminho muda entre versões do MIUI.
Realme e ColorOS
Mesmo problema, mesmos dois ajustes: permitir início automático em segundo plano e bateria em Sem restrições. O ColorOS ainda tem uma otimização de repouso separada que deve ficar desligada para o WhatsAssist.
Samsung e One UI
Coloque o WhatsAssist em Apps que nunca entram em suspensão e desligue Colocar apps não usados em suspensão para ele. A One UI é mais leve que a MIUI ou a ColorOS, mas ainda assim para um app em segundo plano que ela não vê em uso há alguns dias.
Vivo, Oppo e OnePlus
Permita o início automático, permita atividade em segundo plano e coloque a bateria em Sem restrições. Em algumas versões também aparece um aviso de alto consumo em segundo plano que precisa ser dispensado uma vez.
Cobrança
Planos e preços
Quatro planos: Free, Basic, Pro e Max. O grátis são 100 mensagens contadas uma vez, que nunca reiniciam, e não pede cartão. O Google Play define o preço no seu país e cobra na sua moeda, então o valor que aparece na ficha do Play é o que você paga. A página de preços mostra o que cada plano acrescenta.
Trocar de plano
Quando quiser. Subir vale na hora. Descer vale ao fim do período que você já pagou, então você fica com o que pagou até acabar.
Cancelar
Em Conta, depois Cancelar assinatura, ou direto na sua conta do Google Play. Sem ligação e sem fluxo de retenção. A assinatura vai até o fim do período pago e a conta volta para o grátis.
Reembolso
Vale a janela de reembolso do próprio Google Play, que é de 48 horas a partir da compra, e Conta, depois Pedir reembolso, leva você até ela. Para qualquer coisa fora dessa janela escreva para support@opergen.com e a gente resolve.
Privacidade e segurança
Quais dados coletamos
As mensagens dos apps que você conectou, o que você envia como conhecimento do negócio, sua conta e seu uso do app. As mensagens são lidas no seu celular a partir das notificações que você autorizou e depois enviadas aos nossos servidores para serem respondidas, porque é lá que o modelo roda. Isso não é opcional e não existe modo só no aparelho. A política de privacidade traz a tabela completa e a página de suboperadores diz quem recebe o quê.
Apagar a sua conta
Em Conta, depois Apagar sua conta, confirmando com DELETE MY DATA. Você recebe um e-mail de confirmação quando termina. Veja a observação em Apagar o seu histórico sobre o que isso alcança hoje.
Exportar os seus dados
Sob pedido. Escreva para support@opergen.com e montamos uma cópia legível por máquina na mão. Ainda não existe um botão de exportação e preferimos dizer isso a apontar você para um.
Problemas
As respostas não estão saindo
Quase sempre é uma de três coisas, nesta ordem. O acesso a notificações foi revogado, o que o Android faz em silêncio depois de algumas atualizações. Seu aparelho matou o app em segundo plano, que são os ajustes por fabricante acima. Ou as suas mensagens do período acabaram, e o app avisa isso na tela inicial.
O app fica fechando
Em quase todo aparelho que relata isso, é o otimizador de bateria e não uma falha. Siga a seção do seu fabricante acima. Se continuar depois disso, escreva para a gente com o modelo do aparelho e a gente olha.
O acesso a notificações fica desligando
O Android revoga em algumas atualizações do sistema e alguns fabricantes revogam quando o app fica alguns dias sem uso. O app percebe e avisa na tela inicial. Para conceder de novo: Configurações, Apps, WhatsAssist, Notificações, e colocar o app na lista de início automático faz isso parar de cair.
Uma resposta voltou no idioma errado
Ele responde no idioma em que o cliente escreveu, não no que você configurou, então um cliente que escreve em inglês recebe inglês mesmo que o idioma do seu negócio seja português. Se a mensagem que chegou for muito curta, pode não haver material suficiente para julgar. Você pode definir um idioma de resposta em Conta para os casos em que ele não consegue identificar.
Ainda travado?
Escreva para a gente. Lemos todas as mensagens e respondemos no mesmo dia. Sem ticket, sem chatbot.