Como configurar resposta automática no WhatsApp (guia 2026)

Existem três formas de fazer o WhatsApp responder por você, e são produtos diferentes, não versões da mesma coisa. Comece pela grátis: para muita gente ela resolve, e em uma semana você sabe se resolveu.

Caminho 1: mensagem de ausência (grátis)

Isso exige o app WhatsApp Business, não o comum. Os dois são gratuitos e podem usar o mesmo número, mas só um deles fica conectado a ele por vez.

Abra o WhatsApp Business.
Toque no menu e depois em Configurações.
Toque em Ferramentas comerciais.
Toque em Mensagem de ausência.
Ative Enviar mensagem de ausência.
Toque no texto para editar. Escreva algo específico: quando você responde e o que fazer se for urgente.
Em Programação, escolha sempre enviar, horário personalizado ou fora do horário comercial. O personalizado é o que a maioria quer.
Em Destinatários, escolha todo mundo ou exclua seus clientes fiéis.
Toque em Salvar.

Já que está ali, configure também a mensagem de saudação. Ela vai para quem escreve pela primeira vez, e é a primeira impressão mais barata que existe.

O que você tem agora. Uma frase fixa, enviada fora do seu horário, para quem escrever. Ela não lê a pergunta e não consegue respondê-la.

Caminho 2: app de palavra-chave

Se você quer resposta durante o dia, ou respostas diferentes para perguntas diferentes, o passo seguinte é um app de regras. A configuração é parecida em todos eles.

Instale pelo Google Play.
Conceda o acesso a notificações quando ele pedir. No Android isso fica atrás de uma tela própria, e o app costuma abrir essa tela para você. O caminho é Configurações, Notificações, Notificações de apps e dispositivos.
Escolha em quais apps ele pode responder.
Crie a primeira regra: uma palavra que dispara e a resposta que sai.
Crie uma regra de reserva para o que não bater com nada, ou aceite que essas mensagens ficam sem resposta.
Teste de um segundo celular antes de confiar nele com clientes. Todos esses apps têm um modo em que respondem os seus contatos de um jeito que você não esperava.

O que você tem agora. Respostas rápidas para o que você previu. O que você não previu bate na regra errada ou em nenhuma. Conte com a manutenção: a lista de regras só cresce e nunca fica pronta.

Caminho 3: app que lê a pergunta

Categoria mais nova, e a configuração muda em um ponto importante: em vez de escrever regras, você ensina o negócio uma vez.

Instale pelo Google Play.
Entre e responda as perguntas de configuração sobre o que você vende e quando abre.
Conceda o acesso a notificações, a mesma permissão do caminho 2.
Dê os dados do seu negócio: uma tabela de preços em PDF, uma foto do cardápio, um histórico de conversa exportado ou um texto colado.
Aprove o que ele aprendeu. O que ele leu errado é mais fácil de corrigir aqui do que na frente de um cliente.
Escolha em quais apps ele responde.
Decida se ele envia sozinho ou deixa cada resposta para você conferir. Saiba qual dos dois você escolheu antes de o primeiro cliente escrever.

O que você tem agora. Respostas para perguntas que ninguém previu, citando dados que você deu uma vez. O que o WhatsAssist faz com esses dados está na página de recursos, e os planos estão na página de preços.

Qual caminho você precisa

Se as mensagens que chegam são	Use
Quase sempre fora do horário, quase sempre “vocês estão abertos?”	A mensagem de ausência
Poucas perguntas previsíveis, o dia inteiro	Um app de palavra-chave
Preço, estoque, disponibilidade, coisas que mudam	Um app que lê a pergunta
Assunto sensível ou de valor alto por mensagem	Qualquer um deles, com o envio automático desligado

O passo que todo mundo pula e depois culpa o app

Na maioria dos aparelhos Android, principalmente Xiaomi, Realme, Oppo, Vivo, Motorola e OnePlus, o sistema mata o app em segundo plano depois de um tempo e as respostas simplesmente param. Essa é a causa mais comum de um app de resposta automática “parar de funcionar”, e a culpa não é do app.

Dois ajustes resolvem, e o nome muda conforme o fabricante:

Permitir início automático para o app.
Bateria em Sem restrições, não em Otimizada.

Na Samsung, coloque o app em Apps que nunca entram em suspensão e desligue Colocar apps não usados em suspensão para ele.

Faça isso na configuração, não depois da primeira mensagem perdida.

Escrevendo a mensagem

A configuração é a parte fácil; a frase é o que o cliente julga.

Diga quando, não desculpe. “Estamos ausentes no momento” não informa nada. “Respondemos das 9 às 18, então você tem resposta logo cedo” diz ao cliente se vale esperar, que é o que ele está decidindo.

Dê uma saída. Um telefone para o que for urgente, ou uma linha dizendo o que conta como urgente. Não custa nada na maioria das noites e salva a noite em que importa.

Não peça desculpa duas vezes. Uma mensagem que abre e fecha se desculpando parece uma carta padrão, que é exatamente o que ela é.

Um teste antes de confiar

Faça isto uma vez, de um segundo celular:

Mande uma mensagem dentro do horário. Veja se recebe o que esperava.
Mande uma fora do horário.
Mande uma pergunta que você nunca recebeu.
Mande algo que não deveria ser respondido automaticamente, como uma reclamação.
Deixe o celular parado a noite toda e confira de manhã se ainda responde.

O passo 5 é o que todo mundo pula, e é o que pega o otimizador de bateria comendo a sua configuração enquanto você dormia.

Leia depois

Antes de instalar qualquer coisa, vale resolver se a Meta proibiu isso de verdade e qual app escolher.