De quoi avez-vous besoin ?
Vingt-huit réponses, regroupées. Si la vôtre n’y est pas, écrivez à support@opergen.com et une personne vous répond sous un jour.
Premiers pas
Installer WhatsAssist
Installez depuis Google Play sur un téléphone Android 10 ou plus récent, connectez-vous avec Google, et répondez aux questions de configuration sur votre activité. Il n’y a rien à installer sur un ordinateur et aucun numéro à enregistrer où que ce soit : elle fonctionne depuis le téléphone où vous répondez déjà.
Autoriser l’accès aux notifications
La configuration vous guide, et c’est la seule autorisation sans laquelle l’application ne peut pas fonctionner. Android la place derrière son propre écran plutôt que derrière une demande classique, donc l’application ouvre les Réglages pour vous et vous y activez WhatsAssist. Elle sert à lire les messages entrants des applications que vous connectez et à renvoyer les réponses par la même notification. Vous pouvez la retirer à tout moment dans les Réglages Android, et l’application cesse de répondre aussitôt.
Votre première réponse
Une fois la configuration terminée, le prochain client qui vous écrit reçoit une réponse sans que vous fassiez quoi que ce soit. C’est le comportement par défaut sur toutes les formules. Si vous préférez voir chaque réponse d’abord, un interrupteur désactive l’envoi automatique et chaque réponse attend alors dans l’application que vous la lisiez, la modifiiez et l’envoyiez.
Mémoire et apprentissage
Comment WhatsAssist apprend votre ton
À partir des messages que vous avez réellement envoyés. Envoyez-lui un export de discussion WhatsApp et elle relève la longueur de vos phrases, vos tournures habituelles et votre façon de terminer un message. Le ton est sur les formules Pro et Max. Sur toutes les formules, vous pouvez définir le ton vous-même dans les Réglages : niveau de formalité, emoji ou non, formule de fin.
Ce qui est retenu, ce qui ne l’est pas
Chaque message d’une conversation est conservé, et sur les formules payantes ce qu’elle apprend d’un client se transmet d’une conversation à l’autre : ce qu’il a demandé, ce qu’il a acheté, comment il aime qu’on lui réponde. Chaque application garde son propre historique, donc la même personne qui vous écrit sur Instagram et sur WhatsApp, ce sont deux conversations. Rien de ce que vous téléversez ne sert à entraîner un modèle d’IA, ni le nôtre ni celui de quelqu’un d’autre.
Supprimer votre historique
Compte → Supprimer votre compte retire votre compte et vos données. Vous tapez DELETE MY DATA pour confirmer et recevez un e-mail à la fin. Pour être direct sur l’état des choses : la suppression est mise en file et nous achevons encore les parties qui atteignent chacun de nos propres systèmes ; nous ne la qualifierons pas d’immédiate tant qu’elle ne l’est pas.
Canaux
Activer WhatsApp et WhatsApp Business
Les deux sont pris en charge et constituent, pour Android, deux applications distinctes : chacune s’active séparément. Elle répond dans celle où le message est arrivé, sous votre nom et depuis votre numéro, via la fonction de réponse de la notification de cette application.
Activer les messages Instagram
Comme les autres : activez Instagram dans l’application et vérifiez qu’Instagram lui-même est autorisé à afficher des notifications. Si les notifications d’Instagram sont coupées au niveau d’Android, rien n’arrive à quoi WhatsAssist puisse répondre.
Activer Telegram et Messenger
Les deux sont pris en charge et fonctionnent de la même façon. Elle répond dans l’application d’où venait le message et ne transfère jamais rien vers une autre.
Choisir les applications où elle répond
C’est vous qui choisissez. Connectez les cinq ou une seule : elle ne regarde que les applications que vous avez activées. Les cinq sont WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Messenger et Telegram, et la liste qu’elle lit est la même que celle où elle répond. Elle ne prend pas en charge Signal et n’envoie pas de SMS.
Informations de l’activité
Téléverser votre catalogue
Envoyez-lui un PDF, une photo de tarif ou de carte, un export de discussion WhatsApp, ou du texte collé. Ce sont les quatre formats qu’elle accepte. Elle les lit et vous propose ce qu’elle en a tiré, pour validation.
Valider ce qu’un document lui a appris
Rien n’est ajouté dans votre dos. Chaque élément issu d’un document doit être validé ou écarté par vous avant qu’une seule réponse l’utilise, de sorte qu’un prix mal lu n’atteint jamais un client sans passer par vous.
Corriger un prix ou une règle
Modifiez l’élément et la réponse suivante utilise la nouvelle valeur. Aucun nouveau téléversement, aucune attente. Si vous avez envoyé deux fois le même document, la répétition est ignorée plutôt que dupliquée.
Réglages selon le téléphone
Xiaomi, MIUI et HyperOS
Ces téléphones arrêtent brutalement les applications en arrière-plan, et c’est de loin la raison la plus fréquente pour laquelle les réponses s’arrêtent. Activez Autoriser le démarrage automatique pour WhatsAssist, et réglez la batterie sur Sans restriction. L’application détecte votre marque et vous montre les écrans exacts après l’installation, car le chemin change selon les versions de MIUI.
Realme et ColorOS
Même problème, mêmes deux réglages : autoriser le démarrage automatique en arrière-plan, et batterie sur Sans restriction. ColorOS a aussi une optimisation de veille distincte, à désactiver pour WhatsAssist.
Samsung et One UI
Ajoutez WhatsAssist aux Applications jamais mises en veille, et désactivez pour elle la mise en veille des applications inutilisées. One UI est plus doux que MIUI ou ColorOS mais arrêtera tout de même une application en arrière-plan qu’il n’a pas vue servir depuis quelques jours.
Vivo, Oppo et OnePlus
Autorisez le démarrage automatique, autorisez l’activité en arrière-plan, et réglez la batterie sur Sans restriction. Sur certaines versions, un avertissement de consommation élevée en arrière-plan doit aussi être écarté une fois.
Facturation
Formules et tarifs
Quatre formules : Free, Basic, Pro et Max. La gratuite, ce sont 100 messages décomptés une seule fois, qui ne se renouvellent jamais, et aucune carte n’est demandée. Google Play fixe le prix dans votre pays et prélève dans votre devise, donc le montant affiché sur la fiche Play est celui que vous payez. La page des tarifs indique ce qu’ajoute chaque formule.
Changer de formule
Quand vous voulez. Un passage à une formule supérieure prend effet immédiatement. Un passage à une formule inférieure prend effet à la fin de la période déjà payée : vous gardez donc ce que vous avez payé jusqu’au bout.
Résilier
Compte → Résilier l’abonnement, ou directement depuis votre compte Google Play. Aucun appel et aucun parcours de rétention. L’abonnement court jusqu’à la fin de la période payée, puis le compte revient à la formule gratuite.
Remboursements
Le délai de remboursement propre à Google Play s’applique, soit 48 heures après l’achat, et Compte → Demander un remboursement vous y conduit. Au-delà, écrivez à support@opergen.com et nous trouverons une solution.
Confidentialité et sécurité
Les données que nous collectons
Les messages des applications que vous connectez, ce que vous téléversez comme informations d’activité, votre compte et votre usage de l’application. Les messages sont lus sur votre téléphone depuis les notifications que vous avez autorisées, puis envoyés à nos serveurs pour recevoir une réponse, car le modèle y tourne. Ce n’est pas optionnel et il n’existe pas de mode uniquement local. La politique de confidentialité contient le tableau complet et la page des sous-traitants indique qui reçoit quoi.
Supprimer votre compte
Compte → Supprimer votre compte, confirmé en tapant DELETE MY DATA. Vous recevez un e-mail de confirmation à la fin. Voyez la note sous Supprimer votre historique sur ce que cela atteint aujourd’hui.
Exporter vos données
Sur demande. Écrivez à support@opergen.com et nous préparerons une copie lisible par machine, à la main. Il n’y a pas encore de bouton d’export en libre-service et nous préférons le dire plutôt que vous orienter vers un bouton inexistant.
Dépannage
Les réponses ne partent pas
Presque toujours l’une de ces trois choses, dans cet ordre. L’accès aux notifications a été retiré, ce qu’Android fait silencieusement après certaines mises à jour. Votre téléphone a arrêté l’application en arrière-plan, ce sont les réglages par téléphone ci-dessus. Ou vous n’avez plus de messages pour la période, ce que l’application vous indique sur l’écran d’accueil.
L’application s’arrête sans cesse
C’est l’optimiseur de batterie plutôt qu’un plantage, sur presque tous les téléphones concernés. Suivez la section de votre marque ci-dessus. Si cela persiste, écrivez-nous avec le modèle de votre téléphone et nous regarderons.
L’accès aux notifications se désactive tout seul
Android le retire lors de certaines mises à jour système et certains constructeurs le retirent quand une application n’a pas servi depuis quelques jours. L’application s’en aperçoit et vous le signale sur l’écran d’accueil. Pour le redonner : Réglages → Applications → WhatsAssist → Notifications ; ajouter l’application à votre liste de démarrage automatique le rend durable.
Une réponse est arrivée dans la mauvaise langue
Elle répond dans la langue utilisée par le client, pas dans celle que vous avez choisie : un client qui écrit en anglais reçoit de l’anglais même si la langue de votre activité est le français. Si le message entrant est très court, il n’y a peut-être pas de quoi trancher. Vous pouvez fixer une langue de réponse dans Compte pour les cas où elle ne peut pas décider.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous. Nous lisons chaque message et répondons sous un jour. Aucun ticket, aucun robot.