Wobei brauchen Sie Hilfe?
Achtundzwanzig Antworten, gruppiert. Wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie an support@opergen.com und ein Mensch antwortet noch am selben Tag.
Erste Schritte
WhatsAssist installieren
Installieren Sie es aus Google Play auf einem Telefon mit Android 10 oder neuer, melden Sie sich mit Google an und beantworten Sie die Einrichtungsfragen zu Ihrem Betrieb. Auf einem Computer ist nichts zu installieren und nirgends eine Nummer zu registrieren: Es läuft auf dem Telefon, auf dem Sie ohnehin antworten.
Benachrichtigungszugriff erteilen
Die Einrichtung führt Sie durch diesen Schritt, und es ist die eine Berechtigung, ohne die die App nicht arbeiten kann. Android legt sie hinter einen eigenen Bildschirm statt hinter eine normale Abfrage, deshalb öffnet die App die Einstellungen für Sie und Sie schalten WhatsAssist dort ein. Sie dient dazu, eingehende Nachrichten der verbundenen Apps zu lesen und Antworten über dieselbe Benachrichtigung zu senden. Sie können sie jederzeit in den Android-Einstellungen entziehen, und die App hört im selben Moment auf zu antworten.
Ihre erste Antwort
Sobald die Einrichtung fertig ist, bekommt der nächste Kunde, der Ihnen schreibt, eine Antwort, ohne dass Sie etwas tun. Das ist in jedem Tarif so voreingestellt. Wenn Sie jede Antwort lieber vorher sehen möchten, stellt ein Schalter das automatische Senden ab, und dann wartet jede Antwort in der App darauf, dass Sie sie lesen, ändern und senden.
Gedächtnis und Lernen
Wie WhatsAssist Ihre Stimme lernt
Aus Nachrichten, die Sie selbst gesendet haben. Schicken Sie einen aus WhatsApp exportierten Chatverlauf, und es übernimmt Ihre Satzlänge, Ihre gewohnten Wendungen und die Art, wie Sie eine Nachricht schließen. Die Stimme steckt in den Tarifen Pro und Max. In jedem Tarif können Sie den Ton selbst in den Einstellungen setzen: wie förmlich, ob mit Emoji und womit es sich verabschiedet.
Was gespeichert wird und was nicht
Jede Nachricht eines Gesprächs wird gespeichert, und in den bezahlten Tarifen trägt das, was es über einen Kunden lernt, von einem Gespräch ins nächste: wonach er gefragt hat, was er gekauft hat, wie er angesprochen werden möchte. Jede Messaging-App führt ihren eigenen Verlauf, dieselbe Person auf Instagram und auf WhatsApp sind also zwei Gespräche. Nichts, was Sie hochladen, wird zum Training eines KI-Modells verwendet, weder bei uns noch bei jemand anderem.
Ihren Verlauf löschen
Unter Konto und dann Konto löschen entfernen Sie Ihr Konto und Ihre Daten. Zur Bestätigung tippen Sie DELETE MY DATA und bekommen eine E-Mail, sobald es fertig ist. Ganz offen zum Stand: Die Löschung wird eingereiht, und wir schließen die Teile davon, die jedes unserer Systeme erreichen, noch ab. Wir nennen sie nicht sofortig, solange sie es nicht ist.
Kanäle
WhatsApp und WhatsApp Business einschalten
Beide werden unterstützt und sind für Android getrennte Apps, also wird jede einzeln eingeschaltet. Geantwortet wird in genau der, in der die Nachricht ankam, unter Ihrem Namen und Ihrer Nummer, über die Antwortfunktion der Benachrichtigung.
Instagram-Direktnachrichten einschalten
Wie bei den anderen: Instagram in der App einschalten und sicherstellen, dass Instagram selbst Benachrichtigungen anzeigen darf. Sind Instagrams Benachrichtigungen auf Android-Ebene stummgeschaltet, kommt nichts an, das WhatsAssist beantworten könnte.
Telegram und Messenger einschalten
Beide werden unterstützt und arbeiten gleich. Geantwortet wird in der App, aus der die Nachricht kam, und nichts wird je in eine andere weitergeleitet.
Auswählen, in welchen Apps es antwortet
Sie entscheiden. Verbinden Sie alle fünf oder eine, und es sieht nur die Apps an, die Sie eingeschaltet haben. Die fünf sind WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Messenger und Telegram, und die Liste, aus der gelesen wird, ist dieselbe, in der geantwortet wird. Signal wird nicht unterstützt und SMS wird nicht gesendet.
Betriebswissen
Ihren Katalog hochladen
Schicken Sie ein PDF, ein Foto einer Preisliste oder Karte, einen aus WhatsApp exportierten Chatverlauf oder eingefügten Text. Diese vier werden angenommen. Es liest sie und schlägt vor, was es gelernt hat, damit Sie es freigeben.
Freigeben, was ein Dokument beigebracht hat
Nichts kommt hinter Ihrem Rücken hinzu. Jeder Eintrag, den ein Dokument erzeugt, gehört Ihnen zum Freigeben oder Wegwerfen, bevor eine einzige Antwort ihn nutzt, damit ein falsch gelesener Preis nie einen Kunden erreicht, ohne vorher bei Ihnen gewesen zu sein.
Einen falschen Preis oder eine falsche Regel korrigieren
Bearbeiten Sie den Eintrag, und die nächste Antwort nutzt den neuen Wert. Kein erneutes Hochladen, kein Warten. Haben Sie dasselbe Dokument zweimal geschickt, wird die Wiederholung übersprungen statt doppelt angelegt.
Einstellungen je Gerät
Xiaomi, MIUI und HyperOS
Diese Geräte beenden Hintergrund-Apps hart, und das ist der häufigste Grund, warum Antworten ausbleiben. Schalten Sie den Autostart für WhatsAssist ein und stellen Sie den Akku auf Ohne Einschränkungen. Die App erkennt Ihren Hersteller und zeigt nach der Installation die genauen Bildschirme, weil sich der Weg zwischen MIUI-Versionen verschiebt.
Realme und ColorOS
Dasselbe Problem, dieselben zwei Einstellungen: Autostart im Hintergrund erlauben und Akku auf Ohne Einschränkungen. ColorOS hat zusätzlich eine eigene Schlaf-Optimierung, die für WhatsAssist aus sein sollte.
Samsung und One UI
Setzen Sie WhatsAssist auf Nie inaktive Apps und schalten Sie Nicht verwendete Apps deaktivieren dafür ab. One UI geht sanfter vor als MIUI oder ColorOS, stoppt eine Hintergrund-App aber trotzdem, wenn sie ein paar Tage ungenutzt war.
Vivo, Oppo und OnePlus
Autostart erlauben, Hintergrundaktivität erlauben und den Akku auf Ohne Einschränkungen stellen. Auf manchen Versionen erscheint zusätzlich eine Warnung zu hohem Hintergrundverbrauch, die einmal weggeklickt werden muss.
Abrechnung
Tarife und Preise
Vier Tarife: Free, Basic, Pro und Max. Gratis sind 100 einmalig gezählte Nachrichten, die sich nie zurücksetzen, und es braucht keine Karte. Google Play setzt den Preis in Ihrem Land und rechnet in Ihrer Währung ab, der Betrag im Play-Eintrag ist also der, den Sie zahlen. Die Preisseite zeigt, was jeder Tarif hinzufügt.
Tarif wechseln
Jederzeit. Ein Upgrade gilt sofort. Ein Downgrade gilt zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums, Sie behalten das Bezahlte also, bis es abläuft.
Kündigen
Unter Konto und dann Abo kündigen, oder direkt in Ihrem Google-Play-Konto. Kein Anruf und kein Rückhalte-Ablauf. Das Abo läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, danach fällt das Konto auf Gratis zurück.
Erstattungen
Es gilt das Erstattungsfenster von Google Play selbst, also 48 Stunden ab Kauf, und unter Konto und dann Erstattung anfordern kommen Sie hin. Für alles außerhalb dieses Fensters schreiben Sie an support@opergen.com und wir regeln es.
Datenschutz und Sicherheit
Welche Daten wir erheben
Die Nachrichten der Apps, die Sie verbinden, was Sie als Betriebswissen hochladen, Ihr Konto und Ihre Nutzung der App. Nachrichten werden auf Ihrem Telefon aus den freigegebenen Benachrichtigungen gelesen und dann zum Beantworten an unsere Server geschickt, weil das Modell dort läuft. Das ist nicht optional, und einen Nur-auf-dem-Gerät-Modus gibt es nicht. Die Datenschutzerklärung hat die vollständige Tabelle, und die Seite zu Auftragsverarbeitern sagt, wer was bekommt.
Ihr Konto löschen
Unter Konto und dann Konto löschen, bestätigt mit DELETE MY DATA. Sie bekommen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald es abgeschlossen ist. Beachten Sie den Hinweis unter Ihren Verlauf löschen dazu, was das heute erreicht.
Ihre Daten exportieren
Auf Anfrage. Schreiben Sie an support@opergen.com, und wir stellen von Hand eine maschinenlesbare Kopie zusammen. Einen Selbstbedienungs-Export gibt es noch nicht, und wir sagen das lieber, als Sie auf einen zu verweisen.
Störungen
Antworten gehen nicht raus
Fast immer eines von drei Dingen, in dieser Reihenfolge. Der Benachrichtigungszugriff wurde entzogen, was Android nach manchen Updates stillschweigend tut. Ihr Telefon hat die App im Hintergrund beendet, das sind die Geräteeinstellungen oben. Oder Ihre Nachrichten für den Zeitraum sind aufgebraucht, was die App auf dem Startbildschirm sagt.
Die App beendet sich ständig
Auf fast jedem Gerät, das das meldet, ist es die Akku-Optimierung und kein Absturz. Arbeiten Sie den Abschnitt für Ihren Hersteller oben durch. Bleibt es danach, schreiben Sie uns mit Ihrem Gerätemodell und wir sehen es uns an.
Der Benachrichtigungszugriff schaltet sich ab
Android entzieht ihn bei manchen System-Updates, und manche Hersteller entziehen ihn, wenn eine App ein paar Tage ungenutzt war. Die App merkt es und sagt es auf dem Startbildschirm. Neu erteilen: Einstellungen, Apps, WhatsAssist, Benachrichtigungen, und die App in die Autostart-Liste zu setzen sorgt dafür, dass es hält.
Eine Antwort kam in der falschen Sprache
Es antwortet in der Sprache, in der der Kunde geschrieben hat, nicht in der eingestellten, ein Kunde, der Englisch schreibt, bekommt also Englisch, auch wenn Ihre Betriebssprache Deutsch ist. Ist die eingehende Nachricht sehr kurz, gibt es womöglich zu wenig zum Beurteilen. Für die Fälle, in denen es nicht erkennbar ist, können Sie unter Konto eine Antwortsprache festlegen.
Immer noch fest?
Schreiben Sie uns. Wir lesen jede Nachricht und antworten noch am selben Tag. Keine Tickets, keine Chatbots.