आपको किस बारे में मदद चाहिए?
अट्ठाईस जवाब, समूहों में। अगर आपका यहाँ नहीं है, ईमेल कीजिए support@opergen.com और एक दिन के भीतर कोई व्यक्ति जवाब देगा।
शुरुआत
WhatsAssist इंस्टॉल करना
Android 10 या उससे नए फ़ोन पर Google Play से इंस्टॉल कीजिए, Google से साइन इन कीजिए, और अपने कारोबार के बारे में सेटअप के सवालों के जवाब दीजिए। कंप्यूटर पर कुछ इंस्टॉल नहीं करना है और कहीं कोई नंबर रजिस्टर नहीं करना है: यह उसी फ़ोन से चलता है जिससे आप पहले से जवाब देते हैं।
नोटिफ़िकेशन पहुँच देना
सेटअप आपको इसमें से ले जाता है, और यही वह एक अनुमति है जिसके बिना ऐप काम नहीं कर सकता। Android इसे सामान्य अनुमति के बजाय अपनी अलग स्क्रीन पर रखता है, इसलिए ऐप आपके लिए सेटिंग्स खोल देता है और आप वहाँ WhatsAssist चालू करते हैं। इसका इस्तेमाल आपके जोड़े हुए ऐप से आने वाले मैसेज पढ़ने और उसी नोटिफ़िकेशन से जवाब भेजने के लिए होता है। आप इसे Android सेटिंग्स में कभी भी वापस ले सकते हैं, और जिस पल आप लेते हैं ऐप जवाब देना बंद कर देता है।
आपका पहला जवाब
सेटअप पूरा होने के बाद, अगला जो ग्राहक आपको मैसेज करेगा उसे बिना आपके कुछ किए जवाब मिल जाएगा। हर प्लान पर यही डिफ़ॉल्ट है। अगर आप हर जवाब पहले देखना चाहें, तो एक स्विच अपने आप भेजना बंद कर देता है और फिर हर जवाब ऐप में आपके पढ़ने, बदलने और भेजने के लिए रुका रहता है।
याद और सीखना
WhatsAssist आपकी शैली कैसे सीखता है
उन्हीं मैसेज से जो आपने सचमुच भेजे। इसे एक WhatsApp चैट एक्सपोर्ट भेजिए और यह आपके वाक्यों की लंबाई, आपके तकिया कलाम और आप मैसेज कैसे खत्म करते हैं, यह उठा लेता है। शैली Pro और Max प्लान पर है। किसी भी प्लान पर आप लहजा खुद सेटिंग्स में तय कर सकते हैं: कितना औपचारिक हो, इमोजी इस्तेमाल हो या नहीं, और अंत में क्या लिखा जाए।
क्या याद रहता है, क्या नहीं
बातचीत का हर मैसेज रखा जाता है, और पैसे वाले प्लान पर जो यह किसी ग्राहक के बारे में सीखता है वह एक बातचीत से दूसरी तक चलता है: उन्होंने क्या पूछा, क्या खरीदा, उन्हें कैसे जवाब पसंद है। हर मैसेजिंग ऐप का अपना इतिहास रहता है, इसलिए वही व्यक्ति जो आपको Instagram पर और WhatsApp पर लिखता है, दो बातचीतें हैं। आप जो कुछ अपलोड करते हैं वह किसी AI मॉडल को सिखाने में इस्तेमाल नहीं होता, न हमारे, न किसी और के।
अपना इतिहास मिटाना
खाता → अपना खाता मिटाएँ, इससे आपका खाता और आपका डेटा हट जाता है। पुष्टि के लिए आप DELETE MY DATA टाइप करते हैं और पूरा होने पर ईमेल पाते हैं। सीधी बात: मिटाना कतार में लगता है और उसके जो हिस्से हमारे अपने हर सिस्टम तक पहुँचते हैं उन्हें हम अभी पूरा कर रहे हैं, और जब तक वह तुरंत नहीं है हम उसे तुरंत नहीं कहेंगे।
चैनल
WhatsApp और WhatsApp Business चालू करना
दोनों समर्थित हैं और Android के लिए दोनों अलग ऐप हैं, इसलिए हर एक अलग से चालू होता है। मैसेज जिसमें आया, यह उसी के अंदर, आपके ही नाम और नंबर से, उस ऐप के अपने रिप्लाई एक्शन से जवाब देता है।
Instagram DM चालू करना
बाकियों की तरह ही: ऐप में Instagram चालू कीजिए और देख लीजिए कि Instagram को खुद नोटिफ़िकेशन दिखाने की छूट है। अगर Instagram के नोटिफ़िकेशन Android स्तर पर बंद हैं, तो WhatsAssist के जवाब देने के लिए कुछ आता ही नहीं।
Telegram और Messenger चालू करना
दोनों समर्थित हैं और दोनों एक ही तरह काम करते हैं। यह उसी ऐप के अंदर जवाब देता है जिससे मैसेज आया और कभी कुछ किसी दूसरे को नहीं भेजता।
यह किन ऐप में जवाब दे, यह चुनना
आप चुनते हैं। पाँचों जोड़िए या एक जोड़िए, यह सिर्फ़ उन्हीं ऐप को देखता है जो आपने चालू किए हैं। वे पाँच हैं WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Messenger और Telegram, और जिस सूची से यह पढ़ता है उसी में जवाब देता है। यह Signal का समर्थन नहीं करता और SMS नहीं भेजता।
कारोबार की जानकारी
अपनी सूची अपलोड करना
इसे PDF भेजिए, दाम सूची या मेन्यू की फ़ोटो, WhatsApp चैट एक्सपोर्ट, या टेक्स्ट चिपकाइए। यही चार यह स्वीकार करता है। यह उन्हें पढ़ता है और जो सीखा उसे आपकी मंज़ूरी के लिए सामने रखता है।
दस्तावेज़ से सीखी बात को मंज़ूरी देना
आपकी पीठ पीछे कुछ नहीं जोड़ा जाता। किसी दस्तावेज़ से निकली हर चीज़ पर एक भी जवाब उसका इस्तेमाल करे उससे पहले आपकी मंज़ूरी या इनकार चलता है, इसलिए गलत पढ़ा गया दाम आपके सामने से गुज़रे बिना ग्राहक तक कभी नहीं पहुँचता।
गलत दाम या नीति सुधारना
चीज़ को बदल दीजिए और अगला जवाब नई कीमत इस्तेमाल करेगा। दोबारा अपलोड नहीं करना और इंतज़ार नहीं करना। अगर आपने वही दस्तावेज़ दो बार भेजा है, तो दोहराव जोड़ा नहीं बल्कि छोड़ दिया जाता है।
फ़ोन के हिसाब से सेटअप
Xiaomi, MIUI और HyperOS
ये फ़ोन बैकग्राउंड ऐप को सख़्ती से बंद करते हैं, और जवाब रुकने की सबसे आम वजह यही अकेली है। WhatsAssist के लिए ऑटोस्टार्ट चालू कीजिए, और बैटरी को Unrestricted या No restrictions पर रखिए। ऐप आपकी कंपनी पहचानकर इंस्टॉल के बाद ठीक वही स्क्रीन दिखा देता है, क्योंकि MIUI के संस्करणों के बीच रास्ता बदलता रहता है।
Realme और ColorOS
वही दिक्कत, वही दो सेटिंग्स: बैकग्राउंड ऑटोस्टार्ट की छूट, और बैटरी Unrestricted पर। ColorOS में एक अलग स्लीप-स्टैंडबाय ऑप्टिमाइज़ेशन भी है जो WhatsAssist के लिए बंद होना चाहिए।
Samsung और One UI
WhatsAssist को Never sleeping apps में डालिए, और उसके लिए Put unused apps to sleep बंद कीजिए। One UI, MIUI या ColorOS से नरम है पर फिर भी ऐसे बैकग्राउंड ऐप को रोक देगा जिसे कुछ दिन इस्तेमाल होते नहीं देखा।
Vivo, Oppo और OnePlus
ऑटोस्टार्ट की छूट दीजिए, बैकग्राउंड गतिविधि की छूट दीजिए, और बैटरी Unrestricted पर रखिए। कुछ बिल्ड में ज़्यादा बैकग्राउंड बिजली खपत की एक चेतावनी भी होती है जिसे एक बार हटाना पड़ता है।
बिलिंग
प्लान और कीमत
चार प्लान: Free, Basic, Pro और Max। मुफ़्त 100 मैसेज है जो एक बार गिने जाते हैं और कभी दोबारा नहीं भरते, और उसमें कार्ड नहीं चाहिए। Google Play आपके अपने देश में दाम तय करता है और आपकी अपनी मुद्रा में लेता है, इसलिए Play लिस्टिंग पर दिखा आँकड़ा वही है जो आप देते हैं। कौन-सा प्लान क्या जोड़ता है, यह कीमत वाले पेज पर है।
प्लान बदलना
कभी भी। अपग्रेड तुरंत लागू होता है। डाउनग्रेड उस बिलिंग अवधि के अंत में लागू होता है जिसका भुगतान आप कर चुके हैं, इसलिए जिसके पैसे दिए वह खत्म होने तक आपके पास रहता है।
रद्द करना
खाता → सब्सक्रिप्शन रद्द करें, या सीधे अपने Google Play खाते में। न कॉल न रोकने की कोशिश। सब्सक्रिप्शन उस अवधि के अंत तक चलता है जिसका भुगतान आपने किया है और फिर खाता मुफ़्त पर लौट आता है।
रिफ़ंड
Google Play की अपनी रिफ़ंड अवधि लागू होती है, जो खरीद से 48 घंटे है, और खाता → रिफ़ंड का अनुरोध आपको वहीं ले जाता है। उस अवधि के बाहर किसी बात के लिए support@opergen.com पर लिखिए और हम हल कर देंगे।
प्राइवेसी और सुरक्षा
हम कौन-सा डेटा इकट्ठा करते हैं
आपके जोड़े हुए ऐप के मैसेज, जो आप कारोबारी जानकारी के रूप में अपलोड करते हैं, आपका खाता और ऐप का आपका इस्तेमाल। मैसेज आपके फ़ोन पर उन नोटिफ़िकेशन से पढ़े जाते हैं जो आपने चालू किए, फिर जवाब बनाने के लिए हमारे सर्वर पर भेजे जाते हैं, क्योंकि मॉडल वहीं चलता है। यह वैकल्पिक नहीं है और सिर्फ़-डिवाइस मोड नहीं है। प्राइवेसी नीति में पूरी सूची है और उप-संसाधक पेज बताता है कि किसे क्या मिलता है।
अपना खाता मिटाना
खाता → अपना खाता मिटाएँ, पुष्टि के लिए DELETE MY DATA टाइप करके। पूरा होने पर आपको पुष्टि का ईमेल मिलता है। यह आज क्या पहुँचता है, इस पर "अपना इतिहास मिटाना" के नीचे लिखी बात देखिए।
अपना डेटा निर्यात करना
अनुरोध पर। support@opergen.com पर लिखिए और हम हाथ से मशीन-पठनीय प्रति बनाकर देंगे। अभी स्वयं-सेवा निर्यात बटन नहीं है और हम आपको किसी झूठे बटन की ओर भेजने के बजाय यही कहना पसंद करेंगे।
समस्या समाधान
जवाब बाहर नहीं जा रहे
लगभग हमेशा तीन में से एक बात, इसी क्रम में। नोटिफ़िकेशन पहुँच वापस ले ली गई है, जो Android कुछ अपडेट के बाद चुपचाप कर देता है। आपके फ़ोन ने ऐप को बैकग्राउंड में बंद कर दिया है, जो ऊपर फ़ोन के हिसाब से सेटअप वाली बात है। या इस अवधि के आपके मैसेज खत्म हो गए हैं, जो ऐप आपको होम स्क्रीन पर बता देता है।
ऐप बार-बार रुक जाता है
यह क्रैश नहीं बल्कि बैटरी ऑप्टिमाइज़र है, लगभग हर उस फ़ोन पर जो यह बताता है। ऊपर अपनी कंपनी वाला हिस्सा पूरा कीजिए। उसके बाद भी बनी रहे तो अपने फ़ोन का मॉडल लिखकर हमें भेजिए, हम देखेंगे।
नोटिफ़िकेशन पहुँच बार-बार बंद हो जाती है
Android कुछ सिस्टम अपडेट पर इसे वापस ले लेता है और कुछ कंपनियाँ तब वापस ले लेती हैं जब ऐप कुछ दिन इस्तेमाल न हुआ हो। ऐप इसे भाँप लेता है और होम स्क्रीन पर बता देता है। दोबारा देना है सेटिंग्स → ऐप्स → WhatsAssist → नोटिफ़िकेशन, और ऐप को अपनी ऑटोस्टार्ट सूची में डालने से यह टिका रहता है।
जवाब गलत भाषा में आया
यह उसी भाषा में जवाब देता है जिसमें ग्राहक ने लिखा, उसमें नहीं जो आपने तय की, इसलिए अंग्रेज़ी में लिखने वाले ग्राहक को अंग्रेज़ी मिलती है चाहे आपके कारोबार की भाषा हिन्दी हो। अगर आने वाला मैसेज बहुत छोटा हो, तो शायद अंदाज़ा लगाने लायक कुछ न हो। जिन मौकों पर यह तय न कर पाए, उनके लिए आप खाते में जवाब की भाषा तय कर सकते हैं।
अब भी अटके हैं?
हमें ईमेल कीजिए। हम हर मैसेज पढ़ते हैं और एक दिन के भीतर जवाब देते हैं। न टिकट, न चैटबॉट।