İçeriğe atla

Ne konuda yardıma ihtiyacınız var?

Yirmi sekiz yanıt, gruplanmış. Sizinki burada yoksa şu adrese yazın support@opergen.com ve bir gün içinde bir kişi size döner.

Başlarken

WhatsAssist’i kurmak

Android 10 veya üzeri bir telefonda Google Play’den kurun, Google ile giriş yapın ve işinizle ilgili kurulum sorularını yanıtlayın. Bilgisayara kurulacak bir şey ve hiçbir yere kaydedilecek bir numara yok: zaten yanıt verdiğiniz telefondan çalışır.

Bildirim erişimi vermek

Kurulum sizi adım adım götürür ve bu, uygulamanın onsuz çalışamayacağı tek izindir. Android bunu normal bir izin istemi yerine kendi ekranının arkasına koyar, bu yüzden uygulama Ayarlar’ı sizin için açar ve WhatsAssist’i orada açarsınız. Bağladığınız uygulamalardan gelen mesajları okumak ve yanıtları aynı bildirim üzerinden göndermek için kullanılır. Android Ayarlar’dan istediğiniz zaman geri alabilirsiniz ve aldığınız anda uygulama yanıtlamayı bırakır.

İlk yanıtınız

Kurulum bittikten sonra size yazan bir sonraki müşteri, siz hiçbir şey yapmadan yanıtlanır. Her pakette varsayılan budur. Her yanıtı önce görmeyi tercih ederseniz, tek bir anahtar otomatik göndermeyi kapatır ve her yanıt okumanız, düzenlemeniz ve göndermeniz için uygulamada bekler.

Bellek ve öğrenme

WhatsAssist üslubunuzu nasıl öğrenir

Gerçekten gönderdiğiniz mesajlardan. Ona bir WhatsApp sohbet dökümü gönderin; cümle uzunluğunuzu, alışkanlık hâline gelmiş kalıplarınızı ve mesajı nasıl kapattığınızı alır. Üslup Pro ve Max paketlerindedir. Her pakette tonu Ayarlar’dan kendiniz belirleyebilirsiniz: ne kadar resmî olacağı, emoji kullanıp kullanmayacağı ve nasıl kapatacağı.

Ne hatırlanır, ne hatırlanmaz

Bir konuşmadaki her mesaj saklanır ve ücretli paketlerde bir müşteri hakkında öğrendikleri bir konuşmadan diğerine taşınır: neyi sordukları, ne aldıkları, nasıl yanıt almayı sevdikleri. Her mesajlaşma uygulaması kendi geçmişini tutar; dolayısıyla size hem Instagram’dan hem WhatsApp’tan yazan aynı kişi iki konuşmadır. Yüklediğiniz hiçbir şey ne bizim ne de başkasının yapay zekâ modelini eğitmek için kullanılır.

Geçmişinizi silmek

Hesap → Hesabınızı silin, hesabınızı ve verilerinizi kaldırır. Onaylamak için DELETE MY DATA yazarsınız ve bitince e-posta alırsınız. Durumu açıkça söyleyelim: silme sıraya alınır ve kendi sistemlerimizin her birine ulaşan kısımlarını hâlâ tamamlıyoruz; tamamlanmadan buna anında demeyeceğiz.

Kanallar

WhatsApp ve WhatsApp Business’ı açmak

İkisi de desteklenir ve Android açısından ikisi ayrı uygulamadır, bu yüzden her biri ayrı açılır. Mesaj hangisine geldiyse onun içinde, kendi adınız ve numaranızla, o uygulamanın bildirimindeki yanıtlama özelliğiyle yanıtlar.

Instagram DM’lerini açmak

Diğerleriyle aynı: uygulamada Instagram’ı açın ve Instagram’ın kendisinin bildirim göstermesine izin verildiğinden emin olun. Instagram’ın bildirimleri Android düzeyinde susturulmuşsa, WhatsAssist’in yanıtlayacağı hiçbir şey gelmez.

Telegram ve Messenger’ı açmak

İkisi de desteklenir ve ikisi de aynı şekilde çalışır. Mesajın geldiği uygulamanın içinde yanıtlar ve hiçbir şeyi başka bir uygulamaya iletmez.

Hangi uygulamalarda yanıtlayacağını seçmek

Seçim sizin. Beşini de bağlayın ya da birini bağlayın; yalnızca açtığınız uygulamalara bakar. Beşi şunlardır: WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Messenger ve Telegram; okuduğu liste ile yanıtladığı liste aynıdır. Signal desteği yoktur ve SMS gönderimi de yoktur.

İşletme bilgisi

Kataloğunuzu yüklemek

Ona bir PDF, bir fiyat listesi ya da menü fotoğrafı, bir WhatsApp sohbet dökümü veya yapıştırdığınız bir metin gönderin. Kabul ettiği dört şey bunlardır. Bunları okur ve öğrendiklerini onayınıza sunar.

Bir belgenin öğrettiğini onaylamak

Arkanızdan hiçbir şey eklenmez. Bir belgeden çıkan her madde, tek bir yanıt onu kullanmadan önce sizin onayınıza ya da çöpe gider; böylece yanlış okunmuş bir fiyat sizden geçmeden müşteriye asla ulaşmaz.

Yanlış bir fiyatı veya politikayı düzeltmek

Maddeyi düzenleyin, bir sonraki yanıt yeni değeri kullanır. Yeniden yükleme ve bekleme yok. Aynı belgeyi iki kez gönderdiyseniz, tekrar eden kısım çoğaltılmaz, atlanır.

Telefona özel kurulum

Xiaomi, MIUI ve HyperOS

Bu telefonlar arka plandaki uygulamaları sert biçimde kapatır ve yanıtların durmasının açık ara en yaygın nedeni budur. WhatsAssist için Otomatik başlatmaya izin ver’i açın ve pili Kısıtlanmamış olarak ayarlayın. Uygulama markanızı algılar ve kurulumdan sonra tam olarak hangi ekranlara gideceğinizi gösterir, çünkü yol MIUI sürümleri arasında değişir.

Realme ve ColorOS

Aynı sorun, aynı iki ayar: Arka planda otomatik başlatmaya izin verin ve pili Kısıtlanmamış yapın. ColorOS’ta ayrıca WhatsAssist için kapatılması gereken ayrı bir uyku-bekleme optimizasyonu vardır.

Samsung ve One UI

WhatsAssist’i Hiç uyumayan uygulamalar’a ekleyin ve onun için Kullanılmayan uygulamaları uykuya al’ı kapatın. One UI, MIUI veya ColorOS’tan daha yumuşaktır ama birkaç gündür kullanılmadığını gördüğü bir arka plan uygulamasını yine de durdurur.

Vivo, Oppo ve OnePlus

Otomatik başlatmaya izin verin, arka plan etkinliğine izin verin ve pili Kısıtlanmamış yapın. Bazı sürümlerde bir kez kapatılması gereken bir yüksek arka plan güç tüketimi uyarısı da vardır.

Faturalandırma

Paketler ve fiyatlar

Dört paket: Free, Basic, Pro ve Max. Ücretsiz, bir kez sayılan ve asla yenilenmeyen 100 mesajdır ve kart gerekmez. Google Play fiyatı kendi ülkenizde belirler ve kendi para biriminizden tahsil eder, dolayısıyla Play sayfasındaki rakam ödediğiniz rakamdır. Her paketin ne eklediği fiyat sayfasındadır.

Paket değiştirmek

İstediğiniz zaman. Yükseltme anında geçerli olur. Düşürme, hâlihazırda ödediğiniz faturalandırma döneminin sonunda geçerli olur; böylece ödediğiniz şey bitene kadar sizde kalır.

İptal etmek

Hesap → Aboneliği iptal et ya da doğrudan Google Play hesabınızdan. Telefon yok, tutma akışı yok. Abonelik ödediğiniz dönemin sonuna kadar sürer, sonra hesap Ücretsiz pakete döner.

İadeler

Google Play’in kendi iade süresi geçerlidir; satın alımdan itibaren 48 saattir ve Hesap → İade talep et sizi oraya götürür. Bu sürenin dışında kalan bir şey için support@opergen.com adresine yazın, hallederiz.

Gizlilik ve güvenlik

Hangi verileri topluyoruz

Bağladığınız uygulamalardan gelen mesajlar, işletme bilgisi olarak yüklediğiniz şeyler, hesabınız ve uygulama kullanımınız. Mesajlar açtığınız bildirimlerden telefonunuzda okunur, sonra yanıtlanmak üzere sunucularımıza gönderilir çünkü model orada çalışır. Bu isteğe bağlı değildir ve yalnızca cihazda çalışan bir mod yoktur. Gizlilik politikasında tam tablo, alt işleyiciler sayfasında kimin neyi aldığı yazılıdır.

Hesabınızı silmek

Hesap → Hesabınızı silin, DELETE MY DATA yazarak onaylanır. Tamamlandığında bir onay e-postası alırsınız. Bunun bugün nereye ulaştığı konusunda Geçmişinizi silmek başlığının altındaki nota bakın.

Verilerinizi dışa aktarmak

Talep üzerine. support@opergen.com adresine yazın, makine tarafından okunabilir bir kopyayı elle hazırlayalım. Henüz kendi kendine hizmet veren bir dışa aktarma düğmesi yok ve sizi olmayan bir düğmeye yönlendirmektense bunu söylemeyi tercih ederiz.

Sorun giderme

Yanıtlar gitmiyor

Neredeyse her zaman şu üç şeyden biri, bu sırayla. Bildirim erişimi geri alınmıştır; Android bunu bazı güncellemelerden sonra sessizce yapar. Telefonunuz uygulamayı arka planda kapatmıştır; bu yukarıdaki telefona özel kurulumdur. Ya da bu dönem için mesajlarınız bitmiştir; uygulama bunu ana ekranda size söyler.

Uygulama sürekli duruyor

Bunu bildiren neredeyse her telefonda bu bir çökme değil, pil iyileştiricidir. Yukarıdaki markanıza ait bölümü uygulayın. Bundan sonra da sürerse telefon modelinizle birlikte bize yazın, bakalım.

Bildirim erişimi sürekli kapanıyor

Android bunu bazı sistem güncellemelerinde geri alır ve bazı üreticiler uygulama birkaç gün kullanılmadığında geri alır. Uygulama bunu fark eder ve ana ekranda size söyler. Yeniden vermek için Ayarlar → Uygulamalar → WhatsAssist → Bildirimler; uygulamayı otomatik başlatma listenize eklemek bunun kalıcı olmasını sağlar.

Yanıt yanlış dilde geldi

Sizin belirlediğiniz dilde değil, müşterinin yazdığı dilde yanıt verir; dolayısıyla İngilizce yazan bir müşteri, işletme diliniz Türkçe olsa bile İngilizce alır. Gelen mesaj çok kısaysa karar verecek kadar veri olmayabilir. Karar veremediği durumlar için Hesap bölümünden bir yanıt dili belirleyebilirsiniz.

Hâlâ takıldınız mı?

Bize e-posta gönderin. Her mesajı okuyoruz ve bir gün içinde yanıtlıyoruz. Talep kaydı yok, sohbet robotu yok.