¿Con qué necesitas ayuda?
Veintiocho respuestas, agrupadas. Si la tuya no está, escribe a support@opergen.com y una persona te contesta el mismo día.
Primeros pasos
Instalar WhatsAssist
Instálalo desde Google Play en un celular con Android 10 o más nuevo, entra con Google y responde las preguntas de configuración sobre tu negocio. No hay nada que instalar en una computadora ni ningún número que registrar en ningún lado: funciona desde el celular en el que ya respondes.
Dar acceso a las notificaciones
La configuración te lleva por ese paso, y es el único permiso sin el cual la app no funciona. Android lo pone detrás de su propia pantalla en vez de un permiso normal, así que la app te abre Configuración y ahí activas WhatsAssist. Sirve para leer los mensajes que llegan de las apps que conectaste y para enviar las respuestas por la misma notificación. Puedes quitarlo en la Configuración de Android cuando quieras, y la app deja de responder en ese mismo instante.
Tu primera respuesta
Terminada la configuración, el siguiente cliente que te escriba recibe respuesta sin que hagas nada. Ese es el comportamiento por defecto en todos los planes. Si prefieres ver cada respuesta antes, un interruptor apaga el envío automático y entonces cada respuesta espera en la app a que la leas, la edites y la envíes.
Memoria y aprendizaje
Cómo aprende WhatsAssist tu voz
De los mensajes que tú mismo enviaste. Mándale un historial de conversación exportado de WhatsApp y toma tu largo de frase, tus expresiones habituales y cómo cierras un mensaje. La voz está en los planes Pro y Max. En cualquier plan puedes definir el tono en Configuración: qué tan formal es, si usa emoji y con qué se despide.
Qué se guarda y qué no
Cada mensaje de una conversación se guarda, y en los planes pagos lo que aprende sobre un cliente cruza de una conversación a la siguiente: qué preguntó, qué compró, cómo le gusta que le respondan. Cada app de mensajería guarda su propio historial, así que la misma persona escribiendo en Instagram y en WhatsApp son dos conversaciones. Nada de lo que cargas se usa para entrenar un modelo de IA, ni nuestro ni de nadie.
Borrar tu historial
En Cuenta y luego Borrar tu cuenta se elimina la cuenta y tus datos. Escribes DELETE MY DATA para confirmar y recibes un correo cuando termina. Siendo directos: el borrado entra en cola y todavía estamos terminando las partes que alcanzan a todos nuestros sistemas, y no vamos a decir que es instantáneo hasta que lo sea.
Canales
Activar WhatsApp y WhatsApp Business
Las dos funcionan y, para Android, son apps distintas, así que cada una se activa por separado. Responde dentro de aquella en la que llegó el mensaje, con tu nombre y tu número, usando la acción de responder de la propia notificación.
Activar los mensajes directos de Instagram
Igual que las demás: activa Instagram en la app y verifica que el propio Instagram tenga permiso de mostrar notificaciones. Si las notificaciones de Instagram están silenciadas a nivel de Android, no llega nada que WhatsAssist pueda responder.
Activar Telegram y Messenger
Las dos funcionan y de la misma manera. Responde dentro de la app de la que vino el mensaje y nunca reenvía nada a otra.
Elegir en qué apps responde
Tú eliges. Conecta las cinco o conecta una, y solo mira las apps que activaste. Las cinco son WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Messenger y Telegram, y la lista desde la que lee es la misma en la que responde. No funciona con Signal y no envía SMS.
Conocimiento del negocio
Cargar tu catálogo
Manda un PDF, una foto de una lista de precios o un menú, un historial exportado de WhatsApp o un texto pegado. Esos cuatro son los formatos que acepta. Los lee y propone lo que aprendió para que lo apruebes.
Aprobar lo que enseñó un documento
Nada entra a tus espaldas. Cada elemento que produce un documento es tuyo para aprobarlo o descartarlo antes de que cualquier respuesta lo use, así que un precio mal leído nunca llega a un cliente sin pasar por ti.
Corregir un precio o una política equivocada
Edita el elemento y la siguiente respuesta usa el valor nuevo. No hay que volver a cargar ni esperar. Si mandaste el mismo documento dos veces, la repetición se omite en vez de duplicarse.
Ajustes por equipo
Xiaomi, MIUI y HyperOS
Estos equipos cierran las apps en segundo plano con dureza, y esa es la causa más común de que las respuestas se detengan. Activa el inicio automático para WhatsAssist y pon la batería en Sin restricciones. La app detecta el fabricante y te muestra las pantallas exactas después de instalar, porque la ruta cambia entre versiones de MIUI.
Realme y ColorOS
Mismo problema, mismos dos ajustes: permitir el inicio automático en segundo plano y batería en Sin restricciones. ColorOS además tiene una optimización de reposo aparte que debe quedar apagada para WhatsAssist.
Samsung y One UI
Pon WhatsAssist en Aplicaciones que nunca entran en reposo y desactiva Poner en reposo las apps sin usar para ella. One UI es más suave que MIUI o ColorOS, pero igual detiene una app en segundo plano que no ha visto usar en unos días.
Vivo, Oppo y OnePlus
Permite el inicio automático, permite la actividad en segundo plano y pon la batería en Sin restricciones. En algunas versiones también aparece un aviso de alto consumo en segundo plano que hay que descartar una vez.
Cobros
Planes y precios
Cuatro planes: Free, Basic, Pro y Max. El gratis son 100 mensajes contados una sola vez, que nunca se reinician, y no pide tarjeta. Google Play fija el precio en tu país y cobra en tu moneda, así que la cifra que aparece en la ficha de Play es la que pagas. La página de precios dice qué agrega cada plan.
Cambiar de plan
Cuando quieras. Subir aplica de inmediato. Bajar aplica al final del periodo que ya pagaste, así que conservas lo que pagaste hasta que se acabe.
Cancelar
En Cuenta y luego Cancelar suscripción, o directo en tu cuenta de Google Play. Sin llamada y sin flujo de retención. La suscripción corre hasta el final del periodo pagado y la cuenta vuelve al plan gratis.
Reembolsos
Aplica la ventana de reembolso del propio Google Play, que es de 48 horas desde la compra, y en Cuenta y luego Solicitar reembolso llegas a ella. Para cualquier cosa fuera de esa ventana escribe a support@opergen.com y lo resolvemos.
Privacidad y seguridad
Qué datos recopilamos
Los mensajes de las apps que conectaste, lo que cargas como conocimiento del negocio, tu cuenta y tu uso de la app. Los mensajes se leen en tu celular desde las notificaciones que autorizaste y después se envían a nuestros servidores para responderlos, porque ahí corre el modelo. Eso no es opcional y no hay un modo solo en el equipo. La política de privacidad tiene la tabla completa y la página de subprocesadores dice quién recibe qué.
Borrar tu cuenta
En Cuenta y luego Borrar tu cuenta, confirmando con DELETE MY DATA. Recibes un correo de confirmación cuando termina. Mira la nota en Borrar tu historial sobre qué alcanza eso hoy.
Exportar tus datos
A pedido. Escribe a support@opergen.com y armamos una copia legible por máquina a mano. Todavía no hay un botón de exportación y preferimos decirlo a mandarte a uno.
Problemas
Las respuestas no salen
Casi siempre es una de tres cosas, en este orden. El acceso a notificaciones fue revocado, cosa que Android hace en silencio después de algunas actualizaciones. Tu equipo cerró la app en segundo plano, que son los ajustes por fabricante de arriba. O se te acabaron los mensajes del periodo, cosa que la app te avisa en la pantalla de inicio.
La app se cierra sola
En casi todos los equipos que lo reportan es el optimizador de batería y no una falla. Sigue la sección de tu fabricante de arriba. Si sigue pasando después de eso, escríbenos con el modelo de tu equipo y lo revisamos.
El acceso a notificaciones se apaga solo
Android lo revoca en algunas actualizaciones del sistema y algunos fabricantes lo revocan cuando la app pasa unos días sin usarse. La app se da cuenta y te avisa en la pantalla de inicio. Para volver a darlo: Configuración, Aplicaciones, WhatsAssist, Notificaciones, y poner la app en la lista de inicio automático hace que deje de caerse.
Una respuesta llegó en el idioma equivocado
Responde en el idioma en el que escribió el cliente, no en el que configuraste, así que un cliente que escribe en inglés recibe inglés aunque el idioma de tu negocio sea el español. Si el mensaje que llegó es muy corto, puede no haber suficiente para juzgar. Puedes fijar un idioma de respuesta en Cuenta para los casos en los que no logra identificarlo.
¿Sigues atascado?
Escríbenos. Leemos todos los mensajes y contestamos el mismo día. Sin tickets, sin chatbots.