Ce que les autres applications de réponse automatique n’ont pas.
Une mémoire persistante. Les informations de votre activité. Des réponses avec votre propre ton. Le tout depuis un seul téléphone Android, dans cinq applications de messagerie.
Que fait WhatsAssist ?
WhatsAssist est une application Android qui répond à vos clients à votre place sur WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Telegram et Messenger. Elle rédige chaque réponse à partir des informations que vous téléversez une fois et de ce dont elle se souvient de ce client, puis la renvoie dans la langue du client, parmi un ensemble pris en charge qui couvre l’essentiel du monde. Un interrupteur désactive l’envoi automatique.
Mémoire persistante
La plupart des applications oublient la conversation dès que vous fermez la discussion. Pas WhatsAssist.
Chaque message d’une conversation est conservé dans une mémoire qui n’appartient qu’à vous, chiffrée en transit et au repos. Rédiger une réponse passe par nos serveurs, car le modèle y tourne. Quand la personne vous réécrit, WhatsAssist reprend ce qui compte :
- Ce que cette personne avait demandé auparavant
- Les détails personnels qui méritent d’être retenus (prénom d’un enfant, anniversaire, allergie)
- La façon dont elle aime qu’on lui réponde : bref ou détaillé, formel ou détendu
- La dernière fois que vous vous êtes parlé et à quel sujet
La formule gratuite garde la mémoire de la conversation dans laquelle elle répond. La mémoire du client, portée d’une conversation à l’autre, commence avec Basic.
Exemple de réponse, rédigé pour cette page
Bien sûr, votre rendez-vous est toujours jeudi à 14 h. J’apporterai les épreuves que vous aviez demandées la semaine dernière.
Votre activité, téléversée une fois
Téléversez votre activité sous forme de documents et vos réponses se mettent à citer vos propres données.
Envoyez-lui un PDF, une photo, un export de discussion WhatsApp, ou du texte collé. Elle les lit et vous propose ce qu’elle en a tiré, pour validation :
- Vos produits et leurs prix
- Carte ou liste de prestations, photographiée ou en PDF
- Questions fréquentes et règles (retours, horaires, livraison)
- Règles de prix et de remise
- Les questions à poser en retour avant de pouvoir chiffrer
Quand un client demande « vous l’avez en bleu à moins de 40 dollars ? », la réponse est déjà partie, avec l’article et le prix réels de votre catalogue. Mettez à jour quand vous voulez. Rien n’est ajouté dans votre dos : chaque élément tiré d’un document doit d’abord être validé ou écarté par vous.
Elle envoie toute seule
C’est le point que l’on comprend mal à propos de WhatsAssist, alors autant être direct : ce n’est pas un outil de brouillon qui vous attend.
Une fois la configuration terminée, WhatsAssist répond à un message client sans que vous fassiez quoi que ce soit, sur toutes les formules. Un interrupteur désactive cela, et chaque réponse attend alors dans l’application que vous la lisiez, la modifiiez et l’envoyiez. Elle n’inventera pas un prix, ne confirmera pas un stock que vous n’avez pas, et ne répétera pas une note que vous vouliez garder pour vous. Quand elle ne devrait pas répondre à votre place, elle ne le fait pas : la réponse vous attend dans l’application, et elle vous dit pourquoi.
- Elle ne répond qu’à quelqu’un qui vous a écrit en premier
- Elle répond à une personne à la fois, jamais à une liste
- Elle s’arrête complètement si WhatsApp signale votre numéro
Un interrupteur dans l’application. Désactivez-le et chaque réponse vous attend au lieu de partir. C’est le même moteur avec la dernière étape rendue à vous, et c’est une bascule dans les Réglages, pas un changement de formule.
Toutes les applications où elle répond
Vos clients ne vous écrivent pas tous au même endroit, et vous ne devriez pas avoir à surveiller cinq boîtes de réception.
WhatsAssist répond dans WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Telegram et Messenger. Elle répond dans l’application où le message est arrivé, en votre nom, à partir des mêmes informations et des mêmes règles. Une seule configuration couvre les cinq, et vous choisissez celles où elle a le droit de répondre.
Chaque application garde son propre historique. Un client qui vous écrit sur Instagram puis sur WhatsApp, ce sont deux conversations, et chaque réponse s’appuie sur la sienne.
Un ton appris de vous
Les réponses d’IA génériques sonnent comme ChatGPT qui essaie d’être serviable. WhatsAssist sonne comme vous.
WhatsAssist apprend des messages que vous envoyez réellement. À mesure qu’elle en rassemble, les réponses adoptent la longueur de vos phrases, vos tournures habituelles, vos habitudes de ponctuation, votre degré de chaleur. L’apprentissage du ton est sur les formules Pro et Max.
Vous définissez vous-même le ton dans les Réglages : niveau de formalité, emoji ou non, formule de fin. Changez-le et la réponse suivante s’y conforme.
La confidentialité par conception
La confidentialité est une question de conception du produit, pas de texte juridique.
- Toute la lecture se fait sur votre appareil via les notifications Android. Nous ne lisons jamais votre écran, votre clavier ni votre stockage.
- Les données au repos sont chiffrées en AES-256 avec le chiffrement géré de Google Cloud, et chiffrées en transit.
- Les appels au modèle n’envoient que le contexte minimum nécessaire. Aucun identifiant, aucune analyse rattachée à vos messages.
- Zéro entraînement. Vos messages n’entrent dans le jeu d’entraînement d’aucun modèle d’IA.
- Vous pouvez supprimer votre compte et vos données depuis les Réglages. Nous achevons encore les parties de cette suppression qui atteignent chacun de nos propres systèmes, et nous ne la qualifierons pas d’immédiate tant qu’elle ne l’est pas.
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Ce que nous ne faisons délibérément pas.
- Nous ne lançons pas de conversations. Elle ne répond qu’à quelqu’un qui vous a écrit en premier.
- Nous ne faisons ni envoi en masse, ni diffusion groupée, ni campagne marketing.
- Nous n’ajoutons pas de contacts automatiquement et ne récupérons aucune liste de contacts.
- Nous ne vendons, ne partageons et ne louons vos données à personne.
- Nous n’entraînons aucun modèle sur vos conversations.
À lire ensuite
- Ce qu’une réponse automatique à modèles ne sait pas faire Où les règles par mots-clés cassent, et pourquoi c’est une limite de conception plutôt qu’une fonction manquante.
- Une réponse automatique par IA peut-elle faire bannir votre numéro WhatsApp ? Ce que la modération regarde réellement, et pourquoi répondre à sa propre messagerie n’en fait pas partie.