Las funciones que otras apps de respuesta automática no tienen.
Memoria que dura. El conocimiento de tu negocio. Respuestas en tu propia voz. Todo desde un celular Android, en cinco apps de mensajería.
¿Qué hace WhatsAssist?
WhatsAssist es una app de Android que responde a tus clientes por ti en WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Telegram y Messenger. Escribe cada respuesta con los datos del negocio que cargas una vez y con lo que recuerda de ese cliente, y responde en el idioma del propio cliente, dentro de un conjunto de idiomas que cubre buena parte del mundo. Un interruptor apaga el envío automático.
Memoria que dura
La mayoría de las apps olvida la conversación en cuanto cierras el chat. WhatsAssist no.
Cada mensaje de una conversación se guarda en una memoria que es solo tuya, cifrada en tránsito y en reposo. Escribir una respuesta pasa por nuestros servidores, porque ahí corre el modelo. Cuando la persona vuelve a escribir, WhatsAssist recurre a lo que importa:
- Sobre qué preguntó antes esta persona
- Detalles personales que vale la pena recordar (nombre de un hijo, aniversario, alergia)
- Cómo le gusta que le respondan: corto o detallado, formal o informal
- La última vez que hablaron y de qué se trató
El plan gratis conserva la memoria de la conversación en la que responde. La memoria del cliente, que cruza conversaciones, empieza en Basic.
Ejemplo de respuesta, escrito para esta página
Claro, tu cita sigue el jueves a las 2. Llevo las pruebas que pediste la semana pasada.
Tu negocio, cargado una vez
Carga tu negocio como documentos y tus respuestas empiezan a citar tus propios datos.
Mándale un PDF, una foto, un historial de conversación exportado de WhatsApp o un texto pegado. Los lee y te propone lo que aprendió para que lo apruebes:
- Tus productos y cuánto cuestan
- Menú o lista de servicios, fotografiado o en PDF
- Preguntas frecuentes y políticas (devoluciones, horarios, entregas)
- Reglas de precio y de descuento
- Preguntas que conviene hacer antes de poder cotizar
Cuando un cliente pregunta "¿lo tienes en azul por menos de 500?", la respuesta ya sale, con el artículo y el precio de tu catálogo. Actualiza cuando quieras. Nada entra a tus espaldas: cada elemento que produce un documento es tuyo para aprobarlo o descartarlo primero.
Envía solo
Esta es la parte que la gente entiende mal sobre WhatsAssist, así que vale la pena ser directo: no es una herramienta de borradores que te espera.
Terminada la configuración, WhatsAssist responde el mensaje de un cliente sin que hagas nada, en todos los planes. Un interruptor lo apaga, y entonces cada respuesta espera en la app a que la leas, la edites y la envíes. No va a inventar un precio, ni confirmar inventario que no tienes, ni repetir una nota que querías mantener privada. Cuando no le corresponde responder por ti, no responde: la respuesta te espera en la app, con el motivo.
- Solo responde a quien te escribió primero
- Responde a una persona a la vez, nunca a una lista
- Se detiene del todo si WhatsApp marca tu número
Un interruptor en la app. Apágalo y cada respuesta te espera en vez de enviarse. Es el mismo motor con el último paso devuelto a ti, y es un interruptor en Configuración, no un cambio de plan.
Todas las apps en las que responde
No todos tus clientes te escriben en el mismo lugar, y no deberías tener que vigilar cinco bandejas de entrada.
WhatsAssist responde en WhatsApp, WhatsApp Business, Instagram, Telegram y Messenger. Responde dentro de la app en la que llegó el mensaje, como tú, con el mismo conocimiento del negocio y las mismas reglas. Una sola configuración cubre las cinco, y tú eliges en cuáles tiene permiso de responder.
Cada app guarda su propio historial de conversación. Un cliente que te escribe en Instagram y después en WhatsApp son dos conversaciones, y la respuesta de cada una sale de esa conversación.
Voz entrenada en ti
Las respuestas genéricas de IA suenan a chatbot tratando de ayudar. WhatsAssist suena a ti.
WhatsAssist aprende de los mensajes que envías de verdad. A medida que los reúne, las respuestas empiezan a adoptar tu largo de frase, tus expresiones habituales, tus costumbres de puntuación, tu nivel de cercanía. El entrenamiento de voz está en los planes Pro y Max.
El tono lo defines tú en Configuración: qué tan formal es, si usa emoji, con qué se despide. Cámbialo y la próxima respuesta lo sigue.
Privacidad por diseño
La privacidad es una decisión de diseño, no un texto legal.
- Toda la captura ocurre en tu equipo, mediante las notificaciones de Android. Nunca leemos tu pantalla, tu teclado ni tu almacenamiento.
- Los datos en reposo están cifrados con AES-256 mediante el cifrado administrado de Google Cloud, y cifrados en tránsito.
- Las llamadas al modelo envían solo el contexto mínimo necesario. Sin identificadores, sin analítica cruzada con tus mensajes.
- Cero entrenamiento. Tus mensajes nunca entran al conjunto de entrenamiento de ningún modelo de IA.
- Puedes borrar tu cuenta y tus datos desde Configuración. Todavía estamos terminando las partes de ese borrado que alcanzan a todos nuestros propios sistemas, y no vamos a decir que es instantáneo hasta que lo sea.
07
Lo que deliberadamente no hacemos.
- No empezamos conversaciones. Solo responde a quien te escribió primero.
- No hacemos envíos masivos, difusiones ni campañas de marketing.
- No agregamos contactos solos ni raspamos listas de contactos.
- No vendemos, compartimos ni rentamos tus datos a nadie.
- No entrenamos modelos con tus conversaciones.
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