WhatsAuto alternatifleri: şablon tabanlı otomatik yanıtın yapamadıkları

Şablon yanıtlayıcılar kötü yazılım değildir. WhatsAuto, AutoResponder for WA ve o ailenin geri kalanı tam olarak söyledikleri şeyi yapar, ucuzdur ve tek bir iş için gerçekten doğru araçtır. Sorun şu ki o iş, insanların bir tanesiyle yaşamadan önce sandığından çok daha dardır.

Anahtar kelime yanıtlayıcısı aslında nedir

Kurallar yazarsınız. Her kural bir tetikleyici ve bir mesajdır:

mesaj "fiyat" içeriyorsa    → gönder "Fiyatlarımız şuradan başlıyor ..."
mesaj "kargo" içeriyorsa    → gönder "3 gün içinde teslim ediyoruz."
hiçbir kural eşleşmezse     → gönder "Teşekkürler! En kısa sürede döneceğiz."

Modelin tamamı budur. O uygulamaların sunduğu her şey bunun etrafındaki kolaylıklardır: zamanlama, kişiye özel kurallar, numaralı seçenek menüsü.

Nerede kırılır

Sorulan soruyu değil, öngördüğünüz soruyu yanıtlar. Bir müşteri “merhaba mavi olan hâlâ var mı orta bedende, ve ablam gelip alabilir mi” yazıyor; anahtar kelime kuralı “mavi”yi görüp renkler mesajını gönderiyor. Müşteri artık yeniden sormak zorunda. Daha kötüsü, artık bir makineyle konuştuğunu biliyor.

Her kural bir bakım işidir. Fiyatlar değişir, stok değişir, saatler bayramda değişir ve yılbaşında bir daha. Bunların her biri hatırlayıp düzenlemeniz gereken bir kuraldır ve hata sessizdir: yanlış yanıt, biri şikâyet edene kadar kendinden emin biçimde gitmeye devam eder.

Belleği yoktur. On bir kez satış yaptığınız bir müşteri, bir yabancıyla aynı karşılamayı alır. Hep aldığı beden, geçen ay söz verdiğiniz indirim, ücretsiz yaptığınız tamir: kural motoru için bunların hiçbiri yoktur. Tekrar eden müşterinin işin kendisi olduğu bir işletmede sorunun tamamı budur.

Asıl zararı yedek mesaj verir. Konuşmaların çoğu hiçbir kurala uymaz, dolayısıyla müşterilerin çoğu “Teşekkürler! En kısa sürede döneceğiz.” alır. Bu mesaj bir alıcıya gidip başka yere bakmasını söyler.

Müşteriler anında anlar. Şablonu fark etmek ince bir iş değildir. Yazılan şeye hiç değmeyen bir yanıt, tek bir alışverişte makine gibi okunur ve iyi niyetin bedeli gerçektir.

Bu ikisi aynı kategori değil

	Anahtar kelime yanıtlayıcısı	WhatsAssist
Yanıt nereden gelir	Önceden yazdığınız bir mesajdan	Bu mesaj için yeni yazılır
Öngörülmemiş soru	Genel bir oyalama mesajına düşer	Yanıtlanır
Fiyat ve stoğunuzu bilir	Yalnızca bir kurala yazdıysanız	İşletme profilinizi okur
Bu müşteriyi bilir	Hayır	Evet, bir konuşmadan diğerine, ücretli paketlerde
Bu konuşmayı bilir	Hayır	Son turlar ve akan bir özet
Sizin gibi konuşur	Yazdığınız kural gibi konuşur	Gerçekten gönderdiğiniz mesajlardan öğrenilir
Dil	Kural hangi dilde yazıldıysa	Onların yazdığı dilde yanıtlar
Kurulum emeği	Her kuralı yazmak ve sürdürmek	Başta bir kez birkaç soruyu yanıtlamak
Süregelen bakım	Her fiyat ve saat değişikliği bir kural düzenlemesi	İşletme profilini güncellemek
Yanlış yanıta karşı koruma	Yok	Her yanıt gönderilmeden önce denetlenir, yanlışsa reddedilir

Kuralların yerine ne gelir

Hiçbir şey gelmez, mesele de budur. Yazılacak bir kural tablosu yok, sürdürülecek bir tablo da yok. Kurulumda bir kez birkaç soruyu yanıtlarsınız, fiyat listenizi ve kurallarınızı zaten tuttuğunuz hangi biçimdeyse o biçimde verirsiniz, ve sonrasında kuralları değil işi değiştirirsiniz.

Bunu bırakmanın karşılığında aldığınız şey, somut bir yanıttır. Ne sattığınızı ve kaça sattığınızı bilir, çünkü siz söylediniz. Bu müşterinin ne aldığını ve ona ne söz verdiğinizi bilir, çünkü oradaydı. Sizin gibi konuşur, çünkü gerçekten gönderdiğiniz mesajlardan öğrendi. Ve kendisine hiç verilmemiş bir fiyatı söylemez, kimsenin doğrulamadığı bir stoğu onaylamaz, gizli tutmak istediğiniz bir notu tekrarlamaz: bunlardan birini yapacak bir yanıt dışarı çıkmaz, gerekçesi ekli hâlde sizi bekler.

O son maddenin tablonun diğer tarafında karşılığı yoktur. Anahtar kelime yanıtlayıcısı yanlış bir şey söyleyemez çünkü yeni bir şey söyleyemez, ve tam olarak bu yüzden yardımcı da olamaz.

Önce kendi gelen kutunuzu üç yığına ayırın

İkisi arasında seçim yapmadan önce bunu kâğıt üstünde yapın. Son elli müşteri mesajınızı alın ve her birini bir yığına koyun.

Yığın bir: yanıt hiç değişmiyor. Çalışma saatleri, nerede olduğunuz, belirli bir bölgeye teslimat yapıp yapmadığınız, standart hizmete neyin dâhil olduğu. Şablon burada doğrudur ve doğru kalacaktır. Sonunda hangi aracı kullanırsanız kullanın bunları sabit yanıt olarak tutun.

Yığın iki: yanıt neredeyse her seferinde aynı. Bedene bağlı bir fiyat, bölgeye bağlı bir kargo ücreti, siparişe bağlı bir teslim süresi. Şablon sizi yolun çoğunu götürür, sonra birinin onu düzenlemesi gerekir. Saatler asıl burada gider ve kararınızı belirleyen yığın budur.

Yığın üç: yanıt vermek mesajı okumayı gerektiriyor. Tek cümlede iki soru, daha önce alınmış bir şeye gönderme, kızgın bir müşteri, hiç tam olarak bu biçimde sorulmamış bir soru.

Şimdi sayın. Yığın bir gelen kutunuzun çoğuysa hiçbir şey satın almayın ve daha iyi şablonlar yazın. Büyük olan yığın ikiyse, soruyu okuyan bir şeyin gerekçesi tam olarak budur: yığın iki, şablonun teknik olarak çalıştığı ve yine de saatte yirmi dakikanızı yediği yerdir.

Şablonun hâlâ doğru cevap olduğu durum

Kategoriye haksızlık etmeyelim. Tek ihtiyacınız mesai dışı bir “saat 9’a kadar kapalıyız” ise, şablon yanıtlayıcı bunu ücretsiz yapar ve onu kullanmalısınız.

Müşterileriniz tam cümlelerle yazmaya, aynı anda iki şey sormaya, aylar sonra geri dönmeye ya da birden fazla dilde yazmaya başladığı anda, kural tablosu bir kısayol olmaktan çıkıp sizinle satış arasında duran şeye dönüşür.

Kendi gelen kutunuzda denemek

Ücretsiz olan yüz mesajdır, bir kez sayılır, kart gerekmez. Bu, gerçek müşterilerin gerçek sorularını yanıtlarken izlemeye ve mevcut kurallarınızın ne göndereceğiyle karşılaştırmaya yeter. Bu, bu sayfadaki de dâhil olmak üzere herhangi bir pazarlama tablosundan daha işe yarar bir testtir. Sonrasında dört paket ve her birinin içeriği fiyat listesinin tamamıdır, ne yaptığı ise gerisini anlatır.