Como Responder Quando o Cliente Pede Desconto no WhatsApp
A resposta curta
Responda ao pedido em vez de ignorá-lo. Se você tem uma oferta fixa, diga qual é e a condição que a libera. Se não tem, diga não uma vez, com educação, e explique por que o preço se mantém. Deixe a negociação caso a caso com uma pessoa.
Equipe WhatsAssist ·
“Faz por menos?” é a mensagem que a maioria dos pequenos negócios responde pior. A resposta costuma ser silêncio, um desconto improvisado que ninguém tinha planejado, ou um parágrafo de justificativa que o cliente não pediu. Uma boa resposta é curta e foi decidida antes: sim, com esta condição, ou não, e o preço se mantém por este motivo.
Decidir antes é o ponto central. Um desconto combinado na hora, diante de um cliente que sabe insistir, é o número do seu negócio com maior chance de estar errado.
O que dizer quando o cliente pede desconto?
Responda ao pedido. Ignorar não faz o assunto sumir, e mudar de tema soa como fuga para quem está decidindo se confia em você.
Se você tem uma oferta fixa, diga qual é junto com a condição que a libera. Um desconto com condição é uma venda que você consegue repetir. Um desconto sem condição é um preço novo e mais baixo que você aceitou em silêncio.
Exemplo ilustrativo. Não é um cliente real.
“O preço é [valor]. Levando dois ou mais, fica [valor] cada.”
Se você não tem oferta nenhuma, diga isso uma vez e dê o motivo em vez de um pedido de desculpas. Um motivo é informação que o cliente usa para decidir. Um pedido de desculpas convida a uma segunda tentativa.
“[Valor] é o meu melhor preço nesse item. Já inclui [o que inclui] e eu mantenho igual para todo mundo.”
E pare por aí. O erro mais comum depois de um não educado é continuar falando, o que sinaliza que o número ainda está se mexendo.
Quando é certo dizer não?
Diga não quando o desconto custar mais do que aquele cliente traz, quando você não conseguir repetir para a próxima pessoa que pedir, ou quando simplesmente ainda não decidiu. “Ainda não decidi” é um motivo legítimo para segurar um preço, e é mais honesto do que inventar uma regra na hora.
Dizer não fica mais fácil quando o preço faz um trabalho visível. Se o valor cobre entrega, garantia, instalação ou material, diga isso na mesma mensagem. Um cliente que compara o seu número com um preço pelado de outro lugar muitas vezes não está pedindo desconto: está perguntando por que o seu é mais alto. Responder à pergunta real costuma encerrar a negociação.
Com um cliente que realmente volta sempre, o mais útil normalmente não é desconto e sim um motivo para voltar: um horário de entrega melhor, um item extra, ou acesso antecipado a uma novidade. Custam menos e não zeram o seu preço.
Quais respostas sobre desconto dá para automatizar?
A linha não depende de quão esperto é o aplicativo. Depende de você já ter tomado a decisão.
| Situação | Dá para responder sozinho? | Por quê |
|---|---|---|
| Uma oferta publicada com condição clara, como preço por quantidade | Sim | O valor e a condição já existem. Repetir direito é o serviço |
| “Tem desconto?” quando a resposta é um não simples | Sim | Manter um preço que você definiu é um fato, não um julgamento |
| Cliente antigo pedindo “o preço de sempre” | Não | Se um preço anterior ainda vale é uma decisão sobre aquela relação |
| Cobrir o orçamento de um concorrente que você não viu | Não | Depende de um número que ninguém conferiu |
| Pechincha em um trabalho grande ou sob medida | Não | O valor é único e errar sai caro |
| Uma oferta vencida, ou uma que você ainda está pensando | Não | Ainda não existe resposta certa para repetir |
As primeiras linhas são decisões suas sendo ditas com precisão. As últimas são decisões novas. Automatizar o primeiro grupo economiza tempo de verdade. Automatizar o segundo significa que a insistência de um desconhecido está definindo os seus preços.
E se a resposta automática errar um desconto?
Vale levar isso a sério antes de ligar qualquer coisa, porque um número errado enviado em seu nome é uma promessa que o cliente espera ver cumprida.
O WhatsAssist não diz um preço nem um desconto que você não deu a ele. Se a informação não está nos dados do seu negócio, a resposta não inventa um número para tapar o buraco. O que ele não deveria responder, ele não responde: essa resposta fica esperando no aplicativo, com o motivo pelo qual parou. Dá para ler mais sobre isso em como responder uma reclamação de cliente.
Dois limites valem ser conhecidos antes. Ele só responde a quem escreveu primeiro, então nunca vai atrás de um cliente que sumiu com uma oferta melhor. E ele não coloca links nas respostas, então não consegue mandar uma página de cupom nem um link de pagamento por você. Se o seu desconto depende de um link, essa mensagem precisa de você.
Ele também responde sozinho assim que a configuração termina, em todos os planos. Uma chave desliga isso, e aí cada resposta espera no aplicativo para você ler, editar e enviar. Para conversa de desconto, vale saber disso no primeiro dia. O que cada plano inclui está na página de planos, e o que o produto faz e não faz está na página de recursos.
Como evitar que essa conversa se repita para sempre?
Escreva a regra uma vez, nos dados do negócio de onde saem as respostas, com as palavras que você usaria. “Preço por quantidade começa em dez unidades” é uma regra que dá para dizer certo cem vezes. “A gente às vezes é flexível” não é regra, e vai produzir cem respostas diferentes.
As exceções ficam com você. O objetivo de escrever a regra não é automatizar toda negociação. É fazer os noventa por cento rotineiros se responderem sozinhos para que os dez por cento que realmente precisam do seu julgamento cheguem até você, em vez de caírem na mesma pilha do “vocês entregam aqui?”. Se a sua caixa é sobretudo essa camada rotineira, o caso completo está em o que responder quando o cliente pergunta o preço.
Perguntas frequentes
Vale dar desconto só para fechar a venda?
Às vezes, mas decida o limite antes da conversa, não durante. Um desconto que você consegue enunciar como regra é repetível. Um desconto que você deu porque alguém insistiu ensina àquele cliente, e a quem ele contar, que o seu preço cede sob pressão.
O que digo se o cliente falar que o concorrente é mais barato?
Pergunte o que o outro orçamento inclui antes de falar de preço. Muitas vezes a diferença é entrega, material, garantia ou quantidade, e não margem. Se for realmente mais barato pela mesma coisa, diga o seu preço e o que ele entrega, e deixe o cliente escolher.
Uma resposta automática pode negociar por mim?
Ela pode enunciar um desconto que você já decidiu e a condição dele. Ela não deveria decidir quanto baixar o preço para um cliente específico, e não vai inventar um número que você não deu. A pechincha em si fica com uma pessoa.
O WhatsAssist manda ofertas para a minha lista de clientes?
Não. Ele só responde a quem manda mensagem primeiro. Não existe lista, campanha nem mensagem de saída de nenhum tipo, então ele não consegue mandar uma oferta para quem não escreveu para você.
Funciona no iPhone?
Não. O WhatsAssist depende do acesso às notificações do Android e precisa de Android 10 ou mais novo. Não existe versão para iPhone nem data anunciada.