Mensagem de orçamento pelo WhatsApp: modelos que fecham em vez de sumir

Orçamento pelo WhatsApp tem uma taxa de sumiço alta, e quase nunca é o preço. É a forma: chega picado em cinco mensagens, ou vem como PDF que a pessoa vai abrir depois e não abre, ou chega só um número sem nada em volta.

A estrutura que funciona

Uma mensagem, quatro coisas, nessa ordem:

1. O preço. Primeiro, não por último.
2. O que está incluído. É isso que separa você do concorrente mais barato.
3. O prazo. Quando fica pronto ou quando chega.
4. Até quando vale. Uma validade curta e honesta.

Exemplo:

“Fica R$ 480 e inclui o material e a instalação. Consigo fazer na quinta ou na sexta desta semana. Esse valor vale até sexta que vem. Quer que eu reserve a quinta?”

Termina com uma pergunta que dá para responder com uma palavra. Orçamento que termina em “qualquer dúvida estou à disposição” transfere o próximo passo para o cliente, e o próximo passo é justamente onde ele some.

Quatro modelos para adaptar

Serviço com preço fechado.

“São R$ 250, inclui a visita e a peça padrão. Faço amanhã de manhã ou na quarta à tarde. Qual prefere?”

Serviço que depende de ver.

“Pelo que você descreveu fica entre R$ 300 e R$ 450, dependendo do estado da peça. Me manda uma foto que eu fecho o valor hoje ainda.”

Faixa mais o que decide dentro dela. Muito melhor que “preciso ver para dizer”, que não dá nada a quem está comparando três orçamentos.

Produto com variação.

“O modelo simples sai R$ 180 e o reforçado R$ 240. Os dois com entrega grátis na cidade em até 3 dias. Qual faz mais sentido para o seu uso?”

Quando o cliente some. Uma única retomada, sem cobrança:

“Oi! Passando para saber se ainda faz sentido. O valor de R$ 480 eu consigo segurar até sexta. Se mudou de ideia, sem problema, é só me falar.”

Uma. Não três.

O que não automatizar

Vale ser direto: nem todo orçamento deve sair sozinho. Pedido de desconto, cliente que já reclamou de um serviço anterior, atacado, e qualquer prazo que dependa de terceiro que você não controla. Esses valem os seus dois minutos.

O que dá para automatizar com segurança

As perguntas que você responde com as mesmas palavras toda semana: preço de item padrão, custo de entrega para um bairro conhecido, o que uma tabela inclui.

É aí que o WhatsAssist entra: ele escreve a resposta a partir das informações do seu negócio que você entregou uma vez, então ele cita o número que você deu em vez de inventar um. Ele não fala um preço que nunca recebeu nem confirma disponibilidade que ninguém confirmou.

O padrão, antes de ligar, porque não é o que a maioria supõe: terminada a configuração ele responde sozinho, em todos os planos. Uma chave desliga isso e cada resposta passa a esperar no app para você ler, editar e enviar. Nos dois casos, resposta que não passa nas nossas verificações não sai: vira rascunho com o motivo e fica te esperando.

Faça isso hoje

Pegue os seus últimos dez orçamentos enviados. Conte quantos tinham as quatro partes na primeira mensagem. Depois olhe quais desses fecharam. Em geral a correlação aparece sozinha, e é mais convincente que qualquer artigo.

Salve os dois ou três formatos que mais usa como respostas rápidas no WhatsApp Business. É gratuito e resolve a parte repetitiva antes de você pensar em pagar por qualquer coisa.

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