Link WhatsApp con messaggio precompilato: scrivere il testo

L’attrito che stai togliendo è piccolo e preciso. Per scriverti, qualcuno deve trovare il tuo numero, salvarlo, aprire WhatsApp e cercarti. Ognuno di quei passaggi è un punto in cui rinunciare. Un link li salta tutti e quattro.

Quasi tutti però mettono l’impegno nel link e nessuno nel testo che lascia scritto, ed è il contrario di quello che serve. Il link porta la persona solo fino al campo di scrittura. È il messaggio a decidere se preme invio.

Come si crea?

WhatsApp ha un formato di link che apre una chat diretta e può portare con sé un messaggio suggerito. Ti servono due cose: il tuo numero in formato internazionale, senza spazi e senza simboli, e il testo che vuoi lasciare nel campo, se ne vuoi uno.

L’app WhatsApp Business ti genera anche un link breve, nella sua area degli strumenti per le aziende, accanto al codice QR. Il nome e la posizione della voce di menu cambiano tra versioni dell’app e produttori di telefoni, quindi cerca la sezione degli strumenti invece di seguire un percorso fisso.

Perché il messaggio conta più del link?

Perché fa due lavori insieme, ed entrambi valgono più del clic che avevi già ottenuto.

Abbassa la fatica di scrivere. Un campo vuoto chiede a uno sconosciuto di comporre una prima frase, e un numero sorprendente di persone decide che può aspettare. Un campo con dentro già una frase chiede solo un tocco.

E ti dice da dove arriva la persona prima che tu abbia risposto qualsiasi cosa. Confronta:

Debole: “Salve, vorrei maggiori informazioni.”

Meglio: “Ciao! Vengo da Instagram e volevo chiedere del vestito blu.”

Il secondo nomina la fonte e il prodotto. Se usi un link diverso in ogni posto, con testi diversi, la tua casella diventa un rapporto sulle provenienze senza alcuno strumento di analisi.

Una regola scrive il testo quasi da sola: formulalo con la voce del cliente, non con la tua. È lui che lo invierà. “Ciao, vorrei prenotare un tavolo per venerdì” funziona. “Grazie per aver contattato [nome attività]” no, perché nessuno parla così di sé.

Quale testo per quale posto?

Il messaggio giusto dipende da cosa stava guardando la persona quando ha cliccato.

Dove sta il link	Testo che vale la pena precompilare	Perché
Bio di Instagram o Facebook	“Ciao, vengo da Instagram e volevo chiedere di…”	Nomina la fonte, la frase la finisce chi legge
Un post di prodotto specifico	“Ciao, [prodotto] è ancora disponibile?”	L’unica domanda che quel post genera, già posta
La tua firma email	“Ciao, torno sulla mia email riguardo a…”	Collega due canali che gli strumenti non collegano
Uno scontrino stampato o un volantino	“Ciao, ho comprato da voi oggi e…”	Trasforma una vendita chiusa in un cliente raggiungibile
La tua scheda Google Business	“Ciao, siete aperti adesso?”	Coincide con ciò che si cerca prima di uscire di casa
Il piè di pagina del tuo sito	Lascialo vuoto	Chi sta già leggendo il tuo sito ha una domanda propria

L’ultima riga è quella discutibile. Un messaggio precompilato aiuta quando puoi indovinare la domanda. Quando non puoi, una domanda presunta è peggio di un campo vuoto, perché ora la persona deve cancellare il tuo testo prima di scrivere il suo.

Dove converte davvero?

Ovunque l’interesse ci sia già e l’alternativa sia fatica.

Rende di più in una bio social, sotto un post di prodotto e su qualunque cosa stampata che esca dal negozio insieme a un cliente. Rende di meno sul tuo sito, dove chi legge è già dentro e ha parole sue.

Due errori vale la pena evitarli. Non mettere un link dove serve un QR, né il contrario: un link in vetrina è inutilizzabile, e un QR nella didascalia di Instagram chiede di inquadrare il proprio schermo. E non usare un solo link ovunque, perché così hai buttato di proposito l’unica attribuzione gratuita che avresti avuto.

Cosa succede dopo che lo inviano?

È la parte in cui il link non aiuta, ed è lì che si perde quasi tutto il valore. Hai appena reso più facile scriverti, a qualsiasi ora, con domande che per lo più si ripetono. Se quei messaggi restano senza risposta per un giorno, il link ha trasformato uno sconosciuto in uno sconosciuto deluso.

WhatsAssist risponde al posto tuo. Finita la configurazione risponde a un messaggio del cliente senza che tu faccia nulla, su tutti i piani, partendo dai dati della tua attività e dalla conversazione fino a quel punto. Risponde solo a chi ha scritto per primo, che è esattamente la forma di traffico che un link produce. E quando dovrebbe tirare a indovinare non risponde: quella risposta ti aspetta nell’app con il motivo. Cosa include ciascun piano è nella pagina dei prezzi, e cosa il prodotto fa e non fa nella pagina delle funzionalità.

E se la preoccupazione riguarda il rischio per l’account, WhatsApp bloccherà il mio account se uso una risposta automatica affronta quella domanda.

Una prova di due minuti prima di pubblicarlo

Apri il link su un telefono che non è il tuo, meglio se non ha mai salvato il tuo numero. Controlla tre cose: che la chat si apra sul tuo account aziendale e non su uno personale, che il testo arrivi intero, e che il messaggio suoni ancora come qualcosa che un cliente scriverebbe.

Quest’ultimo controllo intercetta l’errore più comune. Un testo scritto con la tua voce da marketing sembra evidentemente incollato, e le persone lo cancellano prima di inviare, il che ti fa perdere proprio l’attribuzione per cui avevi costruito il link.

Vale anche la pena provarlo da un telefono che ha già il tuo numero salvato, perché è lì che un formato di numero sbagliato si nasconde meglio. Un link che funziona per te e fallisce in silenzio per uno sconosciuto è il risultato peggiore possibile: nulla te lo segnala e la richiesta semplicemente non arriva.

E se il messaggio precompilato chiede il prezzo?

È il caso più frequente, perché il prezzo è quello che quasi tutti vogliono sapere. Lì il testo preparato serve due volte: evita al cliente di formulare la frase, e a te arriva una domanda precisa invece di un “quanto viene?” isolato in cui non si capisce di quale articolo si parli.

Fai nominare l’articolo dal testo, quando il link sta sotto un post di prodotto specifico. “Ciao, quanto costa [articolo]?” è nettamente meglio di “Ciao, volevo i prezzi”, perché si può rispondere già al primo messaggio senza un giro di domande.

E tieni presente che la domanda che ti sei ordinato con il link è anche quella per cui la tua risposta deve essere pronta. Come rispondere quando un cliente chiede il prezzo tratta esattamente quell’altra metà.

Domande frequenti

Serve un account WhatsApp Business?

Il formato di link funziona con un numero WhatsApp in generale, ma l’app aziendale è quella che ti dà un link breve già generato nei suoi strumenti, accanto al QR, ed è comunque quella che vuoi per un numero di lavoro.

Ogni link dovrebbe avere un messaggio precompilato?

No. Mettilo dove puoi prevedere la domanda e lascia il campo vuoto dove non puoi. Una domanda presunta che va cancellata è peggio di nessun suggerimento.

Posso sapere quale link ha usato un cliente?

Solo scrivendo un testo diverso in ciascuno e leggendo cosa arriva. È tutto qui il trucco dell’attribuzione, e non costa nulla.

Il messaggio parte da solo?

No. Arriva scritto nel campo e la persona deve comunque premere invio, ed è proprio per questo che il testo deve suonare come lei.

WhatsAssist funziona su iPhone?

No. Dipende dall’accesso alle notifiche Android e richiede Android 10 o successivo. Non esiste una versione per iPhone né una data annunciata.