Alternatif WhatsAuto: yang tidak bisa dilakukan balas otomatis berbasis template
Jawaban singkatnya
Autoresponder template seperti WhatsAuto dan AutoResponder for WA mencocokkan kata kunci lalu mengirim pesan yang Anda tulis sebelumnya, jadi mereka hanya bisa menjawab pertanyaan yang Anda duga. Asisten yang menulis tiap balasan dari data usaha Anda dan riwayat percakapan menjawab pertanyaan yang tidak Anda duga, dan itulah sebagian besar pertanyaannya.
Tim WhatsAssist ·
Autoresponder template bukan perangkat lunak yang buruk. WhatsAuto, AutoResponder for WA dan yang sejenis melakukan persis apa yang mereka katakan, harganya murah, dan untuk satu pekerjaan mereka memang alat yang tepat. Masalahnya, pekerjaan itu jauh lebih sempit daripada yang disadari kebanyakan orang sebelum mereka hidup dengan salah satunya.
Autoresponder kata kunci itu sebenarnya apa
Anda menulis aturan. Tiap aturan adalah satu pemicu dan satu pesan:
kalau pesan memuat "harga" → kirim "Harga kami mulai dari ..."
kalau pesan memuat "kirim" → kirim "Kami kirim dalam 3 hari."
kalau tidak ada yang cocok → kirim "Terima kasih! Kami segera menghubungi Anda."Itulah seluruh modelnya. Semua yang lain yang ditawarkan aplikasi-aplikasi itu adalah kemudahan di sekelilingnya: penjadwalan, aturan per kontak, menu pilihan bernomor.
Di mana itu patah
Ia menjawab pertanyaan yang Anda duga, bukan yang ditanyakan. Seorang pelanggan menulis “halo yang biru masih ada ukuran M, dan boleh adik saya yang ambil” dan aturan kata kunci melihat “biru” lalu mengirim pesan tentang warna. Sekarang pelanggan harus bertanya lagi. Lebih buruk lagi, dia kini tahu sedang bicara dengan mesin.
Tiap aturan adalah pekerjaan perawatan. Harga berubah, stok berubah, jam berubah saat Lebaran dan berubah lagi saat Natal. Tiap perubahan itu adalah satu aturan yang harus Anda ingat untuk disunting, dan kegagalannya senyap: jawaban yang salah terus keluar dengan penuh percaya diri sampai ada yang protes.
Ia tidak punya memori. Pelanggan yang sudah sebelas kali membeli dari Anda mendapat sapaan yang sama dengan orang asing. Ukuran yang selalu dia beli, diskon yang Anda janjikan bulan lalu, perbaikan yang Anda kerjakan gratis: tidak satu pun ada bagi mesin aturan. Untuk usaha yang hidup dari pelanggan berulang, inilah seluruh masalahnya.
Pesan cadangan itulah yang merusak. Sebagian besar percakapan tidak cocok dengan aturan mana pun, jadi sebagian besar pelanggan menerima “Terima kasih! Kami segera menghubungi Anda.” Pesan itu menyuruh seorang pembeli pergi melihat ke tempat lain.
Pelanggan langsung tahu. Mengenali template bukan hal yang halus. Balasan yang tidak menyentuh apa yang benar-benar ditulis terbaca sebagai mesin dalam satu kali bertukar pesan, dan ongkos itikad baiknya nyata.
Keduanya bukan kategori yang sama
| Autoresponder kata kunci | WhatsAssist | |
|---|---|---|
| Balasan datang dari mana | Pesan yang Anda tulis sebelumnya | Ditulis baru untuk pesan ini |
| Pertanyaan tak terduga | Jatuh ke pesan penahan yang umum | Dijawab |
| Tahu harga dan stok Anda | Hanya kalau Anda mengetiknya ke sebuah aturan | Membaca profil usaha Anda |
| Tahu pelanggan ini | Tidak | Ya, dari satu percakapan ke berikutnya, di paket berbayar |
| Tahu percakapan ini | Tidak | Giliran terakhir ditambah ringkasan berjalan |
| Terdengar seperti Anda | Terdengar seperti aturan yang Anda tulis | Dipelajari dari pesan yang benar-benar Anda kirim |
| Bahasa | Bahasa saat aturan ditulis | Menjawab dalam bahasa yang mereka pakai |
| Usaha penyiapan | Menulis dan merawat tiap aturan | Menjawab beberapa pertanyaan sekali di awal |
| Perawatan berjalan | Tiap perubahan harga dan jam adalah suntingan aturan | Memperbarui profil usaha |
| Perlindungan dari jawaban salah | Tidak ada | Tiap balasan diperiksa sebelum terkirim dan ditolak kalau keliru |
Apa yang menggantikan aturan
Tidak ada, dan justru itu intinya. Tidak ada tabel aturan untuk ditulis dan tidak ada yang perlu dirawat. Anda menjawab beberapa pertanyaan sekali saat penyiapan, menyerahkan daftar harga dan kebijakan Anda dalam bentuk apa pun yang sudah Anda simpan, dan setelah itu Anda mengubah usaha Anda, bukan aturannya.
Yang Anda dapat sebagai gantinya adalah balasan yang spesifik. Ia tahu apa yang Anda jual dan berapa harganya, karena Anda memberitahunya. Ia tahu apa yang pelanggan ini beli dan apa yang Anda janjikan, karena ia ada di sana. Ia terdengar seperti Anda, karena belajar dari pesan yang benar-benar Anda kirim. Dan ia tidak akan menyebut harga yang tidak pernah diberikan kepadanya, memastikan stok yang tidak dipastikan siapa pun, atau mengulang catatan yang ingin Anda rahasiakan: balasan yang melakukan salah satu dari itu tidak keluar, dan menunggu Anda dengan alasannya.
Bagian terakhir itu tidak punya padanan di sisi lain tabel. Autoresponder kata kunci tidak bisa mengatakan sesuatu yang salah karena ia tidak bisa mengatakan sesuatu yang baru, dan justru itu pula sebabnya ia tidak bisa menolong.
Pilah dulu kotak masuk Anda ke dalam tiga tumpukan
Sebelum memilih di antara keduanya, lakukan ini di atas kertas. Ambil lima puluh pesan pelanggan terakhir dan taruh masing-masing di satu tumpukan.
Tumpukan satu: jawabannya tidak pernah berubah. Jam buka, lokasi Anda, apakah Anda mengantar ke suatu daerah, apa yang termasuk dalam layanan standar. Template benar di sini dan akan selalu benar. Simpan ini sebagai balasan tetap, apa pun alat yang akhirnya Anda pakai.
Tumpukan dua: jawabannya hampir sama setiap kali. Harga yang bergantung pada ukuran, ongkos kirim yang bergantung pada daerah, tenggat yang bergantung pada pesanan. Template membawa Anda hampir sampai, lalu seseorang harus menyuntingnya. Di tumpukan inilah jam-jam Anda benar-benar habis, dan tumpukan ini yang menentukan jawaban Anda.
Tumpukan tiga: menjawabnya menuntut membaca pesannya. Dua pertanyaan dalam satu kalimat, rujukan ke sesuatu yang dibeli sebelumnya, pelanggan yang kesal, pertanyaan yang belum pernah diajukan persis dalam bentuk itu.
Sekarang hitung. Kalau tumpukan satu adalah sebagian besar kotak masuk Anda, jangan beli apa pun dan tulis template yang lebih baik. Kalau tumpukan dua yang besar, itulah alasan untuk sesuatu yang membaca pertanyaan, karena di tumpukan dua template secara teknis bekerja dan tetap memakan dua puluh menit per jam.
Kapan template masih jawaban yang benar
Bersikaplah adil pada kategorinya. Kalau satu-satunya kebutuhan Anda adalah pesan di luar jam “kami tutup sampai jam 9”, autoresponder template melakukannya gratis dan sebaiknya Anda pakai itu.
Begitu pelanggan Anda menulis dalam kalimat penuh, menanyakan dua hal sekaligus, kembali berbulan-bulan kemudian, atau menulis dalam lebih dari satu bahasa, tabel aturan berhenti menjadi jalan pintas dan mulai menjadi penghalang antara Anda dan penjualan.
Mencobanya pada kotak masuk Anda sendiri
Yang gratis adalah seratus pesan, dihitung sekali, tanpa kartu. Itu cukup untuk melihatnya menjawab pertanyaan sungguhan dari pelanggan sungguhan dan membandingkannya dengan apa yang akan dikirim aturan Anda sekarang. Itu uji yang lebih berguna daripada tabel mana pun di halaman pemasaran, termasuk yang ada di halaman ini. Setelah itu, empat paket dan isinya adalah seluruh daftar harganya, dan apa yang dilakukannya menjelaskan sisanya.