Link WhatsApp dengan Pesan Otomatis: Cara Menulis Teksnya

Hambatan yang Anda hilangkan kecil dan sangat spesifik. Untuk mengirim pesan ke Anda, seseorang harus menemukan nomor Anda, menyimpannya, membuka WhatsApp, lalu mencari Anda. Setiap langkah itu adalah tempat untuk menyerah. Sebuah link memotong keempatnya.

Tetapi hampir semua orang mencurahkan tenaga pada linknya dan tidak sama sekali pada teks yang ditinggalkannya, dan itu terbalik. Link hanya mengantar orang sampai ke kolom pesan. Yang menentukan dia menekan kirim atau tidak adalah pesannya.

Bagaimana cara membuatnya?

WhatsApp punya format link yang membuka chat langsung, dan link itu bisa membawa pesan saran. Anda butuh dua hal: nomor Anda dalam format internasional, tanpa spasi dan tanpa simbol, serta teks yang ingin Anda tinggalkan di kolom pesan, kalau memang mau.

Aplikasi WhatsApp Business juga membuatkan link pendek untuk Anda, di area alat bisnisnya, bersebelahan dengan kode QR. Nama dan posisi menunya berbeda antar versi aplikasi dan antar merek ponsel, jadi cari bagian alat bisnis alih-alih mengikuti jalur yang kaku.

Kenapa pesannya lebih penting daripada linknya?

Karena pesan itu mengerjakan dua hal sekaligus, dan keduanya lebih berharga daripada klik yang sudah Anda dapatkan.

Ia menurunkan beban menulis. Kolom kosong meminta orang asing menyusun kalimat pembuka, dan jumlah yang memutuskan “nanti saja” ternyata mengejutkan. Kolom yang sudah berisi satu kalimat hanya meminta satu ketukan.

Dan ia memberi tahu asal orangnya sebelum Anda membalas apa pun. Bandingkan:

Lemah: “Halo, saya mau info lebih lanjut.”

Lebih baik: “Halo, saya dari Instagram, mau tanya soal dress birunya.”

Yang kedua menyebut sumber sekaligus produk. Kalau Anda memakai link berbeda di tiap tempat, dengan teks berbeda, kotak masuk Anda berubah menjadi laporan asal pengunjung tanpa alat analitik apa pun.

Satu aturan membuat teksnya menulis dirinya sendiri: tulis dengan suara pelanggan, bukan suara Anda. Yang mengirim adalah dia. “Halo, saya mau pesan meja untuk Jumat” berhasil. “Terima kasih telah menghubungi [nama usaha]” tidak, karena tidak ada orang yang bicara begitu tentang dirinya sendiri.

Teks apa untuk tempat apa?

Pesan yang tepat bergantung pada apa yang sedang dilihat orang itu saat mengeklik.

Tempat linknya	Teks yang layak disiapkan	Alasannya
Bio Instagram atau Facebook	“Halo, saya dari Instagram, mau tanya soal…”	Menyebut sumber, kalimatnya diselesaikan pembaca
Unggahan produk tertentu	“Halo, [produk] masih ada?”	Satu-satunya pertanyaan yang muncul dari unggahan itu
Tanda tangan email Anda	“Halo, menindaklanjuti email saya soal…”	Menyambung dua kanal yang tidak disambungkan alat mana pun
Struk cetak atau selebaran	“Halo, saya beli di tempat Anda hari ini dan…”	Mengubah penjualan selesai jadi pelanggan yang bisa dihubungi
Profil Google Bisnis Anda	“Halo, sekarang buka?”	Cocok dengan yang dicari orang sebelum berangkat
Footer situs Anda	Biarkan kosong	Pengunjung yang sudah membaca situs punya pertanyaan sendiri

Baris terakhir itu yang layak diperdebatkan. Pesan siap pakai membantu ketika Anda bisa menebak pertanyaannya. Kalau tidak bisa, pertanyaan yang diasumsikan lebih buruk daripada kolom kosong, karena orangnya sekarang harus menghapus teks Anda dulu sebelum menulis miliknya.

Di mana ini benar-benar berhasil?

Di mana pun minatnya sudah ada dan alternatifnya merepotkan.

Paling menghasilkan di bio media sosial, di unggahan produk, dan di apa pun yang dicetak lalu ikut keluar bersama pelanggan. Paling sedikit di situs Anda sendiri, tempat pengunjung sudah terlibat dan sudah punya kata-katanya.

Dua kesalahan layak dihindari. Jangan pasang link di tempat yang seharusnya kode QR, atau sebaliknya: link di etalase tidak bisa dipakai, dan kode QR di caption Instagram meminta orang memindai layarnya sendiri. Dan jangan pakai satu link untuk semua tempat, karena berarti Anda sengaja membuang satu-satunya pelacakan asal yang gratis.

Apa yang terjadi setelah pesannya dikirim?

Ini bagian yang tidak bisa dibantu oleh link, dan di sinilah sebagian besar nilainya bocor. Anda baru saja mempermudah lebih banyak orang menghubungi Anda, kapan saja, dengan pertanyaan yang sebagian besar berulang. Kalau pesan-pesan itu dibiarkan sehari tanpa jawaban, link tadi mengubah orang asing menjadi orang asing yang kecewa.

WhatsAssist menjawabnya untuk Anda. Begitu pengaturan selesai, ia membalas pesan pelanggan tanpa Anda melakukan apa pun, di semua paket, memakai data bisnis Anda dan percakapan sejauh ini. Ia hanya membalas orang yang menulis lebih dulu, dan itu persis bentuk trafik yang dihasilkan sebuah link. Ketika ia harus menebak, ia tidak menjawab: balasan itu menunggu Anda di aplikasi lengkap dengan alasannya. Isi tiap paket ada di halaman harga, dan apa yang bisa dan tidak bisa dilakukan produk ini ada di halaman fitur.

Kalau kekhawatirannya soal risiko akun, apakah WhatsApp memblokir akun kalau memakai balasan otomatis membahas pertanyaan itu.

Tes dua menit sebelum dipublikasikan

Buka linknya di ponsel yang bukan milik Anda, sebaiknya yang belum pernah menyimpan nomor Anda. Periksa tiga hal: chat terbuka di akun bisnis Anda dan bukan akun pribadi, teksnya sampai utuh, dan pesannya masih terdengar seperti sesuatu yang wajar ditulis pelanggan.

Pemeriksaan terakhir itu menangkap kesalahan paling umum. Teks yang ditulis dengan suara pemasaran Anda kelihatan jelas hasil tempelan, dan orang menghapusnya sebelum mengirim, sehingga Anda kehilangan justru pelacakan asal yang menjadi alasan Anda membuat link itu.

Layak juga diuji dari ponsel yang sudah menyimpan nomor Anda, karena di situlah format nomor yang keliru paling sering bersembunyi. Link yang berhasil untuk Anda tetapi diam-diam gagal untuk orang asing adalah hasil terburuk: tidak ada yang memberi tahu Anda, dan pertanyaannya memang tidak pernah sampai.

Bagaimana kalau pesan siap pakainya menanyakan harga?

Ini kasus yang paling sering, karena harga adalah hal yang ingin diketahui hampir semua orang. Di situ teks siap pakai berguna dua kali: pelanggan tidak perlu menyusun kalimat, dan yang sampai ke Anda adalah pertanyaan spesifik, bukan “berapa?” yang menggantung tanpa jelas barangnya apa.

Buat teksnya menyebut barangnya kalau link itu dipasang di unggahan produk tertentu. “Halo, [barang] harganya berapa?” jauh lebih baik daripada “Halo, mau tanya harga”, karena bisa dijawab di pesan pertama tanpa tanya jawab berputar.

Dan ingat bahwa pertanyaan yang Anda pesan lewat link itu juga pertanyaan yang jawabannya harus sudah siap. Cara menjawab pelanggan yang tanya harga membahas persis separuh yang satunya itu.

Pertanyaan yang sering diajukan

Apakah harus punya akun WhatsApp Business?

Format linknya berlaku untuk nomor WhatsApp pada umumnya, tetapi aplikasi bisnis itulah yang memberi Anda link pendek siap pakai di alat bisnisnya, di sebelah kode QR, dan itu memang aplikasi yang Anda inginkan untuk nomor usaha.

Apakah setiap link harus punya pesan siap pakai?

Tidak. Pakai di tempat yang pertanyaannya bisa Anda tebak, dan kosongkan di tempat yang tidak. Pertanyaan yang diasumsikan lalu harus dihapus lebih buruk daripada tidak ada saran sama sekali.

Bisakah saya tahu link mana yang dipakai pelanggan?

Hanya dengan menulis teks berbeda di setiap link lalu membaca yang masuk. Itulah seluruh trik pelacakannya, dan tidak ada biayanya.

Apakah pesannya terkirim sendiri?

Tidak. Pesannya muncul terketik di kolom dan orangnya tetap harus menekan kirim, dan justru karena itu teksnya harus terdengar seperti dia.

Kalau akun saya cuma satu, linknya ditaruh di mana?

Taruh di bio, karena di situlah satu-satunya tempat orang mencari cara menghubungi Anda. Lalu ulangi di unggahan yang memang mengundang pertanyaan, sebab orang yang membaca sebuah unggahan sering tidak kembali ke bio. Satu akun tidak berarti satu link: nomornya tetap sama sementara teks siap pakainya bisa berbeda per unggahan, jadi Anda tetap dapat memisahkan sumber tanpa menambah akun apa pun.

Apakah WhatsAssist bisa dipakai di iPhone?

Tidak. Ia bergantung pada akses notifikasi Android dan membutuhkan Android 10 atau lebih baru. Tidak ada versi iPhone dan belum ada tanggal rilis.