Répondre à un client qui demande une remise sur WhatsApp
La réponse courte
Répondez à la demande au lieu de l'ignorer. Si vous avez une offre fixe, annoncez-la avec la condition qui la déclenche. Sinon, dites non une seule fois, poliment, et expliquez pourquoi le prix tient. La négociation au cas par cas doit rester entre les mains d'une personne.
L’équipe WhatsAssist ·
« Vous pouvez faire un geste ? » est le message que les petites entreprises traitent le plus mal. La réponse est soit le silence, soit une remise improvisée que personne n’avait prévue, soit un paragraphe de justification que le client n’a pas demandé. Une bonne réponse est courte et décidée à l’avance : oui, à cette condition, ou non, et voici pourquoi le prix tient.
Décider à l’avance, c’est tout l’enjeu. Une remise accordée sur le moment, face à quelqu’un qui sait insister, est le chiffre de votre activité qui a le plus de chances d’être faux.
Que faut-il dire quand un client demande une remise ?
Répondez à la demande. L’ignorer ne la fait pas disparaître, et changer de sujet ressemble à une esquive pour quelqu’un qui est en train de décider s’il vous fait confiance.
Si vous avez une offre fixe, annoncez-la avec la condition qui la déclenche. Une remise assortie d’une condition est une vente que vous pouvez reproduire. Une remise sans condition est un nouveau prix, plus bas, que vous venez d’accepter en silence.
Exemple d’illustration. Ce n’est pas un vrai client.
« Le prix est de [montant]. À partir de deux, c’est [montant] l’unité. »
Si vous n’avez pas d’offre, dites-le une fois et donnez la raison plutôt qu’une excuse. Une raison est une information sur laquelle le client peut décider. Une excuse invite à une deuxième tentative.
« [Montant] est mon meilleur prix sur cet article. Il comprend [ce qui est inclus], et je le garde identique pour tout le monde. »
Puis arrêtez-vous. L’erreur la plus fréquente après un non poli est de continuer à parler, ce qui indique que le chiffre bouge encore.
Quand faut-il refuser ?
Refusez quand la remise vous coûte plus que ce que ce client rapporte, quand vous ne pourriez pas l’accorder à la personne suivante qui la demandera, ou quand vous ne l’avez tout simplement pas décidé. « Je ne l’ai pas encore décidé » est une raison légitime de tenir un prix, et c’est plus honnête que d’inventer une règle sur le moment.
Refuser est plus facile quand le prix fait un travail visible. Si le montant couvre la livraison, la garantie, la pose ou les matériaux, dites-le dans le même message. Un client qui compare votre chiffre à un prix nu vu ailleurs ne demande souvent pas une remise : il demande pourquoi le vôtre est plus élevé. Répondre à la vraie question met généralement fin à la négociation.
Avec un client qui revient vraiment, l’utile n’est pas la remise mais une raison de revenir : un meilleur créneau de livraison, un supplément, ou l’accès anticipé à une nouveauté. Cela coûte moins cher et ne remet pas votre prix à zéro.
Quelles réponses sur les remises peut-on automatiser ?
La limite ne dépend pas de l’intelligence de l’application. Elle dépend du fait que vous ayez déjà pris la décision.
| Situation | Réponse automatique possible | Pourquoi |
|---|---|---|
| Une offre publiée avec une condition claire, comme un prix par quantité | Oui | Le montant et sa condition existent déjà. Les répéter correctement est le travail |
| « Vous faites une remise ? » quand la réponse est un non simple | Oui | Tenir un prix que vous avez fixé est un fait, pas un jugement |
| Un client fidèle qui demande « le tarif habituel » | Non | Savoir si un prix passé s’applique encore est une décision sur cette relation |
| S’aligner sur un devis concurrent que vous n’avez pas vu | Non | Cela dépend d’un chiffre que personne n’a vérifié |
| Marchander sur un chantier important ou sur mesure | Non | Le montant est unique et se tromper coûte cher |
| Une offre expirée, ou une que vous hésitez encore à faire | Non | Il n’existe pas encore de bonne réponse à répéter |
Les premières lignes sont vos décisions existantes, énoncées avec exactitude. Les dernières sont des décisions nouvelles. Automatiser le premier groupe fait gagner du temps réel. Automatiser le second revient à laisser l’insistance d’un inconnu fixer vos prix.
Que se passe-t-il si une réponse automatique se trompe sur une remise ?
Cela mérite d’être pris au sérieux avant d’activer quoi que ce soit, car un chiffre erroné envoyé en votre nom est une promesse que le client attend légitimement de voir tenue.
WhatsAssist n’annonce pas un prix ni une remise que vous ne lui avez pas donnés. Si l’information ne figure pas dans les données de votre activité, la réponse n’invente pas un chiffre pour combler le vide. Ce qu’il ne devrait pas répondre, il ne le répond pas : cette réponse vous attend dans l’application, avec la raison. Vous pouvez en lire davantage dans répondre à une réclamation client.
Deux limites méritent d’être connues avant. Il ne répond qu’à une personne qui a écrit la première, il ne relancera donc jamais un client devenu silencieux avec une meilleure offre. Et il ne place pas de liens dans les réponses, il ne peut donc envoyer ni page de code promo ni lien de paiement à votre place. Si votre remise dépend d’un lien, ce message a besoin de vous.
Il répond aussi de lui-même une fois la configuration terminée, sur toutes les offres. Un interrupteur désactive cela, et chaque réponse attend alors dans l’application que vous la lisiez, la modifiiez et l’envoyiez. Pour les échanges sur les remises, cela vaut la peine de le savoir dès le premier jour. Ce que contient chaque offre est sur la page des tarifs, et ce que le produit fait ou ne fait pas sur la page des fonctionnalités.
Comment éviter que la conversation se répète indéfiniment ?
Écrivez la règle une fois, dans les données d’activité d’où sortent les réponses, avec les mots que vous emploieriez. « Le prix par quantité commence à dix unités » est une règle qui peut être énoncée correctement cent fois. « Nous sommes parfois flexibles » n’est pas une règle, et produira cent réponses différentes.
Gardez les exceptions pour vous. L’objectif d’écrire la règle n’est pas d’automatiser toute négociation. C’est de faire en sorte que les quatre-vingt-dix pour cent de routine se répondent seuls, pour que les dix pour cent qui exigent vraiment votre jugement vous parviennent, au lieu d’atterrir dans la même pile que « vous livrez ici ? ». Si votre messagerie est surtout faite de cette couche de routine, le raisonnement complet est dans répondre quand un client demande le prix.
Questions fréquentes
Faut-il accorder une remise juste pour conclure la vente ?
Parfois, mais fixez la limite avant la conversation, pas pendant. Une remise que vous pouvez énoncer comme une règle est reproductible. Une remise accordée parce que quelqu’un a insisté apprend à ce client, et à tous ceux à qui il en parlera, que votre prix cède sous la pression.
Que dire si le client affirme qu’un concurrent est moins cher ?
Demandez ce que comprend l’autre devis avant de parler prix. Très souvent la différence porte sur la livraison, les matériaux, la garantie ou la quantité, et non sur la marge. Si c’est réellement moins cher pour la même chose, donnez votre prix et ce qu’il apporte, puis laissez le client choisir.
Une réponse automatique peut-elle négocier à ma place ?
Elle peut énoncer une remise que vous avez déjà décidée et sa condition. Elle ne devrait pas décider de combien baisser un prix pour un client précis, et elle n’inventera pas un chiffre que vous ne lui avez pas donné. La négociation elle-même reste entre les mains d’une personne.
WhatsAssist envoie-t-il des offres à ma liste de clients ?
Non. Il ne répond qu’aux personnes qui écrivent en premier. Il n’y a ni liste, ni campagne, ni message sortant d’aucune sorte, il ne peut donc envoyer une offre à quelqu’un qui ne vous a pas écrit.
Cela fonctionne-t-il sur iPhone ?
Non. WhatsAssist dépend de l’accès aux notifications Android et exige Android 10 ou plus récent. Il n’existe pas de version iPhone ni de date annoncée.