WhatsApp-Link mit vorgefertigter Nachricht: der Text

Die Hürde, die Sie beseitigen, ist klein und sehr konkret. Um Ihnen zu schreiben, muss jemand Ihre Nummer finden, speichern, WhatsApp öffnen und nach Ihnen suchen. Jeder dieser Schritte ist eine Gelegenheit aufzugeben. Ein Link überspringt alle vier.

Fast alle stecken ihre Mühe aber in den Link und keine in den Text, der dabei im Feld landet, und das ist verkehrt herum. Der Link bringt jemanden nur bis zum Eingabefeld. Die Nachricht entscheidet, ob gesendet wird.

Wie legt man einen an?

WhatsApp hat ein Linkformat, das einen direkten Chat öffnet und eine vorgeschlagene Nachricht mitführen kann. Sie brauchen zwei Dinge: Ihre Nummer im internationalen Format, ohne Leerzeichen und Sonderzeichen, und den Text, der im Feld stehen soll, falls Sie einen wollen.

Die WhatsApp Business App erzeugt Ihnen zusätzlich einen Kurzlink, in ihrem Bereich für Unternehmenstools, neben dem QR-Code. Bezeichnung und Position im Menü unterscheiden sich zwischen App-Versionen und Handyherstellern, suchen Sie also nach dem Bereich für Unternehmenstools statt einem festen Pfad zu folgen.

Warum zählt die Nachricht mehr als der Link?

Weil sie zwei Aufgaben gleichzeitig erledigt, und beide sind mehr wert als der Klick, den Sie ohnehin schon hatten.

Sie senkt den Aufwand des Schreibens. Ein leeres Feld verlangt von einem Fremden einen ersten Satz, und überraschend viele entscheiden, dass das warten kann. Ein Feld mit einem fertigen Satz verlangt nur ein Tippen.

Und sie verrät Ihnen die Herkunft, bevor Sie irgendetwas geantwortet haben. Zwei Beispiele im Vergleich:

Schwach: „Hallo, ich hätte gern mehr Informationen.“

Besser: „Hallo, ich komme über Instagram und habe eine Frage zum blauen Kleid.“

Der zweite nennt Quelle und Produkt. Wenn Sie an jeder Stelle einen anderen Link mit anderem Text verwenden, wird Ihr Posteingang zu einem Herkunftsbericht ganz ohne Analysewerkzeug.

Eine Regel schreibt den Text fast von selbst: formulieren Sie ihn in der Stimme des Kunden, nicht in Ihrer. Gesendet wird er von ihm. „Hallo, ich möchte für Freitag einen Tisch reservieren“ funktioniert. „Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit [Firmenname]“ nicht, weil so niemand über sich selbst spricht.

Welcher Text gehört an welche Stelle?

Die richtige Nachricht hängt davon ab, was die Person beim Klicken angesehen hat.

Wo der Link steht	Sinnvoll vorbereiteter Text	Warum
Instagram- oder Facebook-Profil	„Hallo, ich komme über Instagram und wollte fragen zu …“	Nennt die Quelle, den Satz vollendet der Leser selbst
Ein bestimmter Produktbeitrag	„Hallo, ist [Produkt] noch verfügbar?“	Genau die Frage, die dieser Beitrag erzeugt, schon gestellt
Ihre E-Mail-Signatur	„Hallo, ich komme auf meine Mail zurück wegen …“	Verbindet zwei Wege, die die Werkzeuge nicht verbinden
Ein gedruckter Bon oder Flyer	„Hallo, ich habe heute bei Ihnen gekauft und …“	Macht aus einem Abschluss einen erreichbaren Kunden
Ihr Google-Unternehmensprofil	„Hallo, haben Sie gerade geöffnet?“	Passt zu dem, was Leute vor einem Besuch suchen
Die Fußzeile Ihrer Website	Leer lassen	Wer schon auf Ihrer Seite liest, bringt seine eigene Frage mit

Die letzte Zeile ist die strittige. Ein vorbereiteter Text hilft, wenn Sie die Frage erraten können. Wenn nicht, ist eine unterstellte Frage schlechter als ein leeres Feld, denn die Person muss Ihren Text nun erst löschen.

Wo bringt das wirklich etwas?

Überall dort, wo das Interesse schon da ist und die Alternative Arbeit bedeutet.

Am meisten bringt es in einem Social-Profil, unter einem Produktbeitrag und auf allem Gedruckten, das mit einem Kunden das Haus verlässt. Am wenigsten auf Ihrer eigenen Website, wo jemand ohnehin schon liest und eigene Worte hat.

Zwei Fehler lohnt es zu vermeiden. Setzen Sie keinen Link, wo ein QR-Code hingehört, und umgekehrt: ein Link im Schaufenster ist unbrauchbar, und ein QR-Code in einer Instagram-Bildunterschrift verlangt, den eigenen Bildschirm zu scannen. Und verwenden Sie nicht überall denselben Link, sonst haben Sie die einzige kostenlose Herkunftsangabe absichtlich weggeworfen.

Was passiert, nachdem gesendet wurde?

Das ist der Teil, bei dem der Link nicht hilft, und dort geht der meiste Wert verloren. Sie haben es gerade leichter gemacht, Ihnen zu schreiben, zu jeder Zeit, mit Fragen, die sich überwiegend wiederholen. Bleiben diese Nachrichten einen Tag unbeantwortet, hat der Link aus einem Fremden einen enttäuschten Fremden gemacht.

WhatsAssist beantwortet sie für Sie. Nach abgeschlossener Einrichtung antwortet es auf eine Kundennachricht, ohne dass Sie etwas tun, in jedem Tarif, aus Ihren Geschäftsdaten und dem bisherigen Gespräch. Es antwortet ausschließlich jemandem, der zuerst geschrieben hat, und genau diese Form von Zulauf erzeugt ein Link. Und wenn es raten müsste, antwortet es nicht: Diese Antwort wartet mit dem Grund in der App. Was die Tarife enthalten, steht auf der Preisseite, und was das Produkt kann und nicht kann, auf der Funktionsseite.

Wenn es eher um die Qualität der Antworten geht, wie Sie mit KI auf WhatsApp-Kunden antworten geht das durch.

Ein Zwei-Minuten-Test vor dem Veröffentlichen

Öffnen Sie den Link auf einem fremden Handy, am besten einem, das Ihre Nummer nie gespeichert hat. Prüfen Sie drei Dinge: dass der Chat auf Ihrem Unternehmenskonto und nicht auf einem privaten öffnet, dass der Text vollständig ankommt, und dass die Nachricht noch nach etwas klingt, das ein Kunde tatsächlich schriebe.

Die letzte Prüfung fängt den häufigsten Fehler. Ein in Ihrer Marketingstimme geschriebener Text wirkt offensichtlich eingefügt, und Leute löschen ihn vor dem Senden, womit genau die Herkunftsangabe verloren geht, für die Sie den Link gebaut haben.

Es lohnt sich außerdem, ihn von einem Handy zu testen, das Ihre Nummer bereits gespeichert hat, denn dort versteckt sich ein falsches Nummernformat am liebsten. Ein Link, der bei Ihnen funktioniert und bei Fremden still scheitert, ist das schlechteste Ergebnis: Nichts meldet es, und die Anfrage kommt einfach nie an.

Was, wenn die vorbereitete Nachricht nach dem Preis fragt?

Das ist der häufigste Fall, denn der Preis ist das, was die meisten wissen wollen. Hier nützt der vorbereitete Text gleich doppelt: Er nimmt dem Kunden die Formulierung ab, und bei Ihnen kommt eine konkrete Frage an statt eines bloßen „Was kostet das?“, bei dem unklar bleibt, worum es geht.

Lassen Sie den Text den Artikel benennen, wenn der Link unter einem bestimmten Produktbeitrag steht. „Hallo, was kostet [Artikel]?“ ist deutlich besser als „Hallo, ich hätte gern Preise“, weil sich das schon mit der ersten Nachricht beantworten lässt, ohne eine Runde Rückfragen.

Und bedenken Sie: Die Frage, die Sie sich mit dem Link bestellt haben, ist auch die Frage, auf die Ihre Antwort sitzen muss. Preisanfrage per WhatsApp beantworten behandelt genau diese andere Hälfte.

Häufige Fragen

Brauche ich dafür ein WhatsApp-Business-Konto?

Das Linkformat funktioniert mit einer WhatsApp-Nummer allgemein, aber die Business App gibt Ihnen einen fertig erzeugten Kurzlink in den Unternehmenstools, neben dem QR-Code, und die wollen Sie für eine Geschäftsnummer ohnehin.

Sollte jeder Link einen vorbereiteten Text haben?

Nein. Setzen Sie einen, wo Sie die Frage vorhersagen können, und lassen Sie das Feld leer, wo nicht. Eine unterstellte Frage, die gelöscht werden muss, ist schlechter als gar kein Vorschlag.

Kann ich sehen, welchen Link jemand benutzt hat?

Nur indem Sie in jeden einen anderen Text schreiben und lesen, was ankommt. Das ist der ganze Trick, und er kostet nichts.

Wird die Nachricht von selbst gesendet?

Nein. Sie steht im Feld, und gesendet wird sie weiterhin von der Person. Genau deshalb muss der Text nach ihr klingen.

Läuft WhatsAssist auf dem iPhone?

Nein. Es benötigt den Benachrichtigungszugriff von Android und mindestens Android 10. Es gibt keine iPhone-Version und keinen angekündigten Termin.