WhatsApp Business auf mehreren Geräten: was verknüpfte Geräte lösen und was nicht
Die kurze Antwort
Ja. WhatsApp Business erlaubt es, weitere Geräte mit einem Konto zu verknüpfen, sodass ein zweiter Bildschirm denselben Posteingang lesen und beantworten kann. Das löst den Zugang. Es löst nicht die Abstimmung, denn nichts sagt der einen Person, dass die andere bereits geantwortet hat, und es verringert die Zahl der Nachrichten nicht, die jemand schreiben muss.
Das WhatsAssist-Team ·
Die Frage kommt fast immer im selben Moment: Die Inhaberin ist die Einzige, die an die Geschäftsnummer kann, und das ist zum Engpass geworden. Verknüpfte Geräte sind die kostenlose Antwort auf die Hälfte dieses Problems, und es lohnt sich zu wissen, auf welche Hälfte, bevor Sie einen Arbeitsablauf darauf bauen.
Was das Verknüpfen tatsächlich bringt
WhatsApp Business erlaubt es, weitere Geräte mit demselben Konto zu verknüpfen. Danach sieht ein zweiter Bildschirm dieselben Gespräche und kann darauf antworten, und die Kundschaft sieht durchgehend eine Nummer. Verwaltet wird das in der App im Bereich für verknüpfte Geräte; Bezeichnung und Platzierung verschieben sich zwischen App-Versionen und Geräteherstellern.
Die wichtige Eigenschaft: Es ist ein Konto auf mehr Bildschirmen, nicht mehrere Konten. Alle antworten als das Unternehmen, und im Gespräch gibt es keine Identität einzelner Personen.
Wo es wirklich ausreicht
Zwei oder drei Personen, ein Posteingang, im selben Raum oder derselben Schicht. Die Abstimmung passiert dann dadurch, dass man miteinander redet, was kostenlos ist und in dieser Größe gut funktioniert.
Es reicht auch, wenn das zweite Gerät eher Rückfallebene als zweite Arbeitskraft ist: das Tablet der Inhaberin, oder ein Laptop, um längere Antworten ohne Daumen zu tippen.
Wo es anfängt zu stören
Niemand weiß, wer schon geantwortet hat. Dass zwei Personen denselben ungelesenen Chat öffnen, ist der Normalfall des Scheiterns, und die Kundschaft sieht zwei Antworten auf eine Frage, die sich manchmal widersprechen. Es gibt keine Zuweisung und kein “ich übernehme das”.
Es gibt keine Nachvollziehbarkeit. Sie können nicht feststellen, wer was beantwortet hat, und das zählt beim ersten Mal, wenn eine Antwort falsch war.
Es verringert das Schreiben nicht. Das ist der Punkt, den man übersieht. Ein zweites verknüpftes Gerät verdoppelt die Hände, die tippen können. Wenn das Problem darin besteht, dass vierhundert Nachrichten pro Woche jeweils eine eigene Antwort brauchen, tippen jetzt zwei Personen vierhundert Antworten statt einer. Der Engpass war nie der Zugang, sondern das Antworten.
Der dritte Punkt ist der Grund, warum viele kleine Teams ein Gerät verknüpfen, sich zwei Wochen lang besser fühlen und dann dort landen, wo sie waren, nur mit einer weiteren erschöpften Person.
Labels helfen mehr als ein weiteres Gerät
Wenn der Schmerz “wer kümmert sich darum” heißt, bringt ein gemeinsam genutzter Satz Labels als Pipeline-Stufen mehr als ein weiterer Bildschirm, und er kostet nichts. Ein Chat mit dem Label wartet auf mich ist ein Anspruch; ein Chat ohne Label ist unbeansprucht. Das ist eine Vereinbarung und keine Funktion, es funktioniert also genau so gut, wie Ihr Team sich daran hält, und für zwei oder drei Personen ist das meistens gut genug.
Wo WhatsAssist dabei steht
Das gehört genau gesagt, weil es eine andere Achse ist. WhatsAssist läuft auf Ihrem Android-Telefon, und was ein bezahlter Tarif hinzufügt, ist ein zweites Gerät, kein zweites Messaging-Konto. Es bleibt durchgehend ein Konto, genau wie beim Verknüpfen. Was sich ändert, ist, dass das Antworten selbst umzieht: Es schreibt jede Antwort aus den Geschäftsangaben, die Sie einmal hinterlegt haben, sodass die Menge, die Sie nach mehr Händen hat rufen lassen, keine Hände mehr braucht.
Die Voreinstellung, bevor Sie es einschalten, denn sie entspricht nicht dem, was die meisten annehmen: Nach abgeschlossener Einrichtung antwortet es von selbst, in jedem Tarif. Ein Schalter stellt das ab, und dann wartet jede Antwort in der App darauf, dass Sie sie lesen, ändern und senden. In beiden Fällen gilt: Eine Antwort, die eine unserer Sicherheitsprüfungen nicht besteht, geht nicht hinaus. Sie wartet als Entwurf mit dem Grund auf Sie.
Wie Sie wählen
| Wenn das Problem ist | Tun Sie das |
|---|---|
| Nur eine Person kommt überhaupt an den Posteingang | Gerät verknüpfen. Kostenlos und die richtige Lösung |
| Zwei Personen beantworten denselben Chat | Labels als Pipeline-Stufen, als Vereinbarung |
| Sie müssen wissen, wer was gesagt hat | Beides löst das nicht. Legen Sie fest, wem die Nummer gehört |
| Die Menge einzelner Antworten | Mehr Hände lösen das nicht. Etwas, das antwortet, schon |
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Wo Auto-Antworten mit Vorlagen an ihre Grenze kommen ist die ehrliche Gegenüberstellung der beiden Wege, weniger zu tippen, und ob eine Auto-Antwort Ihre Nummer sperren lässt ist die Frage, die davor zu klären ist. Ansonsten sind was es tut und was jeder Tarif enthält eine Seite entfernt, beginnend mit hundert kostenlosen Nachrichten.