Rabattanfrage per WhatsApp: was Sie dem Kunden antworten
Die kurze Antwort
Beantworten Sie die Frage, statt sie zu übergehen. Wenn es ein festes Angebot gibt, nennen Sie es zusammen mit der Bedingung. Wenn nicht, sagen Sie einmal höflich Nein und begründen Sie, warum der Preis bleibt. Das Verhandeln im Einzelfall gehört zu einem Menschen.
Das WhatsAssist-Team ·
„Geht da noch was am Preis?“ ist die Nachricht, die kleine Betriebe am schlechtesten beantworten. Üblich sind drei Varianten: Schweigen, ein spontaner Rabatt, den niemand geplant hatte, oder ein Absatz Rechtfertigung, um den niemand gebeten hat. Eine gute Antwort ist kurz und vorher entschieden: ja, mit dieser Bedingung, oder nein, und aus diesem Grund bleibt der Preis.
Das Vorherentscheiden ist der eigentliche Punkt. Ein Rabatt, der im Gespräch entsteht, gegenüber jemandem, der gut im Nachfassen ist, ist die Zahl in Ihrem Betrieb, die am ehesten falsch ist.
Was sollten Sie bei einer Rabattanfrage tatsächlich sagen?
Beantworten Sie die Frage. Sie verschwindet nicht, wenn Sie sie übergehen, und ein Themenwechsel wirkt auf jemanden, der gerade über Vertrauen entscheidet, wie ein Ausweichen.
Wenn es ein festes Angebot gibt, nennen Sie es mitsamt der Bedingung, die es auslöst. Ein Rabatt mit Bedingung ist ein Verkauf, den Sie wiederholen können. Ein Rabatt ohne Bedingung ist ein neuer, niedrigerer Preis, dem Sie still zugestimmt haben.
Beispiel zur Veranschaulichung. Kein echter Kunde.
„Der Preis liegt bei [Betrag]. Ab zwei Stück sind es [Betrag] pro Stück.“
Wenn es kein Angebot gibt, sagen Sie das einmal und nennen Sie den Grund statt einer Entschuldigung. Ein Grund ist eine Information, mit der der Kunde entscheiden kann. Eine Entschuldigung lädt zum zweiten Versuch ein.
„[Betrag] ist mein bester Preis dafür. Darin ist [Leistungsumfang] enthalten, und ich halte ihn für alle gleich.“
Und dann hören Sie auf. Der häufigste Fehler nach einem freundlichen Nein ist weiterzureden, denn das signalisiert, dass die Zahl noch beweglich ist.
Wann ist ein Nein die richtige Antwort?
Sagen Sie Nein, wenn der Rabatt Sie mehr kostet, als dieser Kunde einbringt, wenn Sie ihn der nächsten fragenden Person nicht ebenso geben könnten, oder wenn Sie es schlicht noch nicht entschieden haben. „Das habe ich noch nicht entschieden“ ist ein legitimer Grund, einen Preis zu halten, und ehrlicher als eine spontan erfundene Regel.
Ein Nein fällt leichter, wenn der Preis sichtbar etwas leistet. Wenn der Betrag Lieferung, Garantie, Montage oder Material abdeckt, sagen Sie das in derselben Nachricht. Wer Ihre Zahl mit einem nackten Preis von woanders vergleicht, fragt oft gar nicht nach Rabatt, sondern warum Ihrer höher ist. Die tatsächliche Frage zu beantworten beendet die Verhandlung meistens.
Bei einem wirklich wiederkehrenden Kunden ist nicht der Rabatt das Nützliche, sondern ein Grund wiederzukommen: ein besserer Liefertermin, eine Zugabe oder früher Zugang zu etwas Neuem. Das kostet weniger und setzt Ihren Preis nicht zurück.
Welche Rabattantworten lassen sich automatisieren?
Die Grenze hängt nicht davon ab, wie clever die App ist, sondern davon, ob Sie die Entscheidung bereits getroffen haben.
| Situation | Automatisch beantwortbar | Warum |
|---|---|---|
| Ein veröffentlichtes Angebot mit klarer Bedingung, etwa ein Mengenpreis | Ja | Betrag und Bedingung existieren bereits. Sie korrekt zu wiederholen ist die Aufgabe |
| „Gibt es Rabatt?“, wenn die Antwort ein schlichtes Nein ist | Ja | Einen selbst gesetzten Preis zu halten ist eine Tatsache, keine Abwägung |
| Ein Stammkunde fragt nach „dem üblichen Preis“ | Nein | Ob ein früherer Preis noch gilt, ist eine Entscheidung über diese Beziehung |
| Ein Konkurrenzangebot unterbieten, das Sie nicht gesehen haben | Nein | Es hängt von einer Zahl ab, die niemand geprüft hat |
| Feilschen über einen großen oder maßgefertigten Auftrag | Nein | Der Betrag ist einmalig und ein Fehler teuer |
| Ein abgelaufenes Angebot, oder eines, das Sie noch überlegen | Nein | Es gibt noch keine richtige Antwort zum Wiederholen |
Die oberen Zeilen sind Ihre bestehenden Entscheidungen, präzise ausgesprochen. Die unteren sind neue Entscheidungen. Die erste Gruppe zu automatisieren spart echte Zeit. Die zweite zu automatisieren heißt, dass die Hartnäckigkeit eines Fremden Ihre Preise festlegt.
Was passiert, wenn eine automatische Antwort beim Rabatt falsch liegt?
Das gehört ernst genommen, bevor Sie etwas einschalten, denn eine falsche Zahl, die in Ihrem Namen verschickt wird, ist ein Versprechen, dessen Einhaltung der Kunde zu Recht erwartet.
WhatsAssist nennt keinen Preis und keinen Rabatt, den Sie ihm nie gegeben haben. Steht die Angabe nicht in Ihren Geschäftsdaten, erfindet die Antwort keine Zahl, um die Lücke zu füllen. Was es nicht beantworten sollte, beantwortet es nicht: diese Antwort wartet stattdessen in der App auf Sie, mit dem Grund. Mehr dazu steht in Kundenbeschwerde per WhatsApp beantworten.
Zwei Grenzen sollten Sie vorher kennen. Es antwortet ausschließlich jemandem, der zuerst geschrieben hat, verfolgt also nie einen still gewordenen Kunden mit einem besseren Angebot. Und es setzt keine Links in Antworten, kann also weder eine Gutscheinseite noch einen Zahlungslink für Sie verschicken. Hängt Ihr Rabatt an einem Link, braucht diese Nachricht Sie.
Nach abgeschlossener Einrichtung antwortet es außerdem von selbst, in jedem Tarif. Ein Schalter beendet das, danach wartet jede Antwort in der App, bis Sie sie lesen, ändern und senden. Bei Rabattgesprächen lohnt es sich, das vom ersten Tag an zu wissen. Was die Tarife enthalten, steht auf der Preisseite, und was das Produkt kann und nicht kann, auf der Funktionsseite.
Wie verhindern Sie, dass sich das Gespräch endlos wiederholt?
Schreiben Sie die Regel einmal auf, in den Geschäftsdaten, aus denen die Antworten entstehen, in Ihren eigenen Worten. „Mengenpreis ab zehn Stück“ ist eine Regel, die sich hundertmal korrekt aussprechen lässt. „Wir sind manchmal flexibel“ ist keine Regel und erzeugt hundert verschiedene Antworten.
Die Ausnahmen behalten Sie. Der Sinn des Aufschreibens ist nicht, jede Verhandlung zu automatisieren. Er besteht darin, dass die routinehaften neunzig Prozent sich selbst beantworten, damit die zehn Prozent, die wirklich Ihr Urteil brauchen, Sie auch erreichen und nicht im selben Stapel landen wie „liefern Sie hierhin“.
Was, wenn nach dem Rabatt gefragt wird, bevor Sie einen Preis genannt haben?
Das ist der häufigste Fall und der am leichtesten zu verderbende. „Was kostet das, und geht da was?“ kommt oft in einer einzigen Nachricht, und wer beides auf einmal beantwortet, verhandelt gegen sich selbst, bevor der Kunde überhaupt weiß, worum es geht.
Nennen Sie zuerst den Preis, vollständig und ohne Zusatz. Erst wenn die Zahl steht, hat ein Rabatt überhaupt einen Bezugspunkt. Wer sofort nachlässt, senkt nicht den Preis, sondern gibt zu, dass der erste nie ernst gemeint war. Wie eine saubere Preisantwort aussieht, steht in Preisanfrage per WhatsApp beantworten.
Wenn der Rabatt dann noch gefragt wird, ist es eine eigene Frage mit einer eigenen Antwort, und Sie beantworten sie in Ruhe. Zwei Nachrichten statt einer wirken nicht langsamer; sie wirken wie jemand, der seine Preise kennt.
Es gibt einen Fall, in dem das Warten sich besonders lohnt: wenn Sie den Umfang noch nicht kennen. Ein Mengenrabatt für zwei Stück ist kein Mengenrabatt. Fragen Sie nach der Menge, bevor Sie einen Staffelpreis erwähnen, sonst haben Sie den besten Preis für die kleinste Bestellung vergeben.
Häufige Fragen
Sollte ich einen Rabatt geben, nur um den Abschluss zu machen?
Manchmal, aber legen Sie die Grenze vor dem Gespräch fest, nicht währenddessen. Ein Rabatt, den Sie als Regel formulieren können, ist wiederholbar. Ein Rabatt, den Sie gegeben haben, weil jemand nachgebohrt hat, lehrt diesen Kunden und alle, denen er davon erzählt, dass Ihr Preis unter Druck nachgibt.
Was sage ich, wenn der Kunde sagt, die Konkurrenz sei günstiger?
Fragen Sie, was im anderen Angebot enthalten ist, bevor Sie über den Preis sprechen. Sehr oft liegt der Unterschied bei Lieferung, Material, Garantie oder Menge und nicht in der Marge. Ist es für dasselbe wirklich günstiger, nennen Sie Ihren Preis und was der Kunde dafür bekommt, und lassen Sie ihn entscheiden.
Kann eine automatische Antwort für mich verhandeln?
Sie kann einen von Ihnen bereits entschiedenen Rabatt samt Bedingung nennen. Sie sollte nicht entscheiden, wie weit ein Preis für einen bestimmten Kunden sinkt, und sie erfindet keine Zahl, die Sie ihr nie gegeben haben. Das Verhandeln selbst bleibt bei einem Menschen.
Verschickt WhatsAssist Rabattangebote an meine Kundenliste?
Nein. Es antwortet nur Personen, die zuerst schreiben. Es gibt keine Liste, keine Kampagne und keine ausgehende Nachricht, es kann also niemandem ein Angebot schicken, der Ihnen nicht geschrieben hat.
Läuft das auf dem iPhone?
Nein. WhatsAssist benötigt den Benachrichtigungszugriff von Android und mindestens Android 10. Es gibt keine iPhone-Version und keinen angekündigten Termin.