WhatsApp पर ग्राहक डिस्काउंट मांगे तो क्या जवाब दें?

“थोड़ा कम कर दीजिए” वह मैसेज है जिसका जवाब छोटे कारोबार सबसे खराब देते हैं। जवाब या तो चुप्पी होता है, या बिना सोचे दिया गया डिस्काउंट जो कभी तय ही नहीं था, या फिर सफाई का एक लंबा पैराग्राफ जो ग्राहक ने मांगा ही नहीं था। अच्छा जवाब छोटा होता है और पहले से तय होता है: हां, इस शर्त पर; या नहीं, और दाम इस वजह से वही रहेगा।

पहले से तय करना ही असली बात है। सामने वाला जब मोलभाव में माहिर हो और आप उसी वक्त डिस्काउंट तय करें, तो वह आपके कारोबार का सबसे ज्यादा गलत होने वाला आंकड़ा होता है।

डिस्काउंट मांगने पर असल में क्या कहना चाहिए?

मांग का जवाब दीजिए। अनदेखा करने से सवाल खत्म नहीं होता, और बात बदलना उस इंसान को टालमटोल लगता है जो अभी तय कर रहा है कि आप पर भरोसा करे या नहीं।

अगर कोई तय ऑफर है, तो उसे उस शर्त के साथ बताइए जिस पर वह लागू होता है। शर्त वाला डिस्काउंट एक ऐसी बिक्री है जिसे आप दोहरा सकते हैं। बिना शर्त वाला डिस्काउंट दरअसल एक नया, कम दाम है जिसे आपने चुपचाप मान लिया।

यह सिर्फ उदाहरण है। कोई असली ग्राहक नहीं।

“इसका दाम [रकम] है। दो या उससे ज्यादा लेंगे तो [रकम] प्रति नग पड़ेगा।”

अगर कोई ऑफर है ही नहीं, तो यह एक बार कहिए और माफी के बजाय वजह बताइए। वजह एक जानकारी है जिस पर ग्राहक फैसला ले सकता है। माफी दूसरी कोशिश का न्योता है।

“इस चीज पर [रकम] मेरा सबसे अच्छा दाम है। इसमें [क्या शामिल है] शामिल है, और मैं यह सबके लिए एक जैसा रखता हूं।”

फिर रुक जाइए। शालीन ना के बाद सबसे आम गलती है बोलते रहना, क्योंकि इससे लगता है कि आंकड़ा अभी भी हिल रहा है।

मना करना कब सही है?

तब मना कीजिए जब डिस्काउंट उस ग्राहक की कीमत से ज्यादा महंगा पड़े, जब अगली बार पूछने वाले को आप वही न दे सकें, या जब आपने अभी तय ही न किया हो। “मैंने अभी तय नहीं किया” दाम रोकने की जायज वजह है, और मौके पर नियम गढ़ने से ज्यादा ईमानदार है।

मना करना तब आसान होता है जब दाम कुछ दिखता हुआ काम कर रहा हो। अगर रकम में डिलीवरी, गारंटी, फिटिंग या सामान शामिल है तो यह उसी मैसेज में बताइए। जो ग्राहक आपके आंकड़े को कहीं और के खाली दाम से तोल रहा है, वह अक्सर डिस्काउंट मांग ही नहीं रहा होता; वह पूछ रहा होता है कि आपका ज्यादा क्यों है। असली सवाल का जवाब देने से मोलभाव अक्सर वहीं खत्म हो जाता है।

जो ग्राहक सचमुच बार-बार आता है, उसके लिए काम की चीज डिस्काउंट नहीं बल्कि लौटने की एक वजह होती है: बेहतर डिलीवरी का समय, कोई छोटी अतिरिक्त चीज, या नई चीज तक पहले पहुंच। ये सस्ते पड़ते हैं और आपका दाम रीसेट नहीं करते।

डिस्काउंट के कौन से जवाब ऑटोमेट करना ठीक है?

यह लकीर इस बात से नहीं खिंचती कि ऐप कितना समझदार है। यह इस बात से खिंचती है कि फैसला आप पहले ले चुके हैं या नहीं।

हालात	अपने आप जवाब देना ठीक है	क्यों
साफ शर्त वाला घोषित ऑफर, जैसे थोक का दाम	हां	रकम और उसकी शर्त पहले से मौजूद हैं। उन्हें सही दोहराना ही काम है
“डिस्काउंट है क्या?” जब जवाब सीधा ना हो	हां	अपना तय किया दाम बनाए रखना तथ्य है, राय नहीं
पुराना ग्राहक “हमेशा वाला रेट” मांगे	नहीं	पुराना दाम अब भी चलेगा या नहीं, यह उस रिश्ते पर फैसला है
ऐसा प्रतिस्पर्धी कोटेशन मैच करना जो आपने देखा नहीं	नहीं	यह ऐसे आंकड़े पर टिका है जिसे किसी ने जांचा नहीं
बड़े या ऑर्डर के मुताबिक बने काम पर मोलभाव	नहीं	रकम अनोखी है और गलती महंगी पड़ती है
खत्म हो चुका ऑफर, या जिस पर आप अब भी सोच रहे हैं	नहीं	अभी दोहराने लायक कोई सही जवाब है ही नहीं

ऊपर की पंक्तियां आपके पहले से लिए फैसलों को सही-सही कहना हैं। नीचे की पंक्तियां नए फैसले हैं। पहले समूह को ऑटोमेट करने से सचमुच समय बचता है। दूसरे समूह को ऑटोमेट करने का मतलब है कि किसी अजनबी की जिद आपके दाम तय कर रही है।

अगर अपने आप गया जवाब डिस्काउंट में गलती कर दे तो?

कुछ भी चालू करने से पहले इसे गंभीरता से लेना चाहिए, क्योंकि आपके नाम से गया गलत आंकड़ा एक वादा है जिसे निभाने की उम्मीद ग्राहक जायज तौर पर करेगा।

WhatsAssist ऐसा दाम या डिस्काउंट नहीं बताता जो आपने उसे कभी दिया ही नहीं। अगर जानकारी आपके कारोबार की जानकारी में नहीं है, तो जवाब खाली जगह भरने के लिए कोई आंकड़ा नहीं गढ़ता। जिसका जवाब उसे नहीं देना चाहिए, वह देता नहीं: वह जवाब ऐप में आपका इंतजार करता है, इस वजह के साथ कि वह क्यों रुका। ग्राहक की शिकायत का जवाब कैसे दें में इस बारे में और पढ़ सकते हैं।

दो सीमाएं पहले जान लेना ठीक रहेगा। यह सिर्फ उसी को जवाब देता है जिसने पहले लिखा हो, इसलिए चुप हो गए ग्राहक के पीछे बेहतर ऑफर लेकर कभी नहीं जाएगा। और यह जवाबों में लिंक नहीं डालता, इसलिए आपकी तरफ से कूपन पेज या पेमेंट लिंक नहीं भेज सकता। अगर आपका डिस्काउंट किसी लिंक पर टिका है, तो वह मैसेज आपके बिना नहीं जाएगा।

सेटअप पूरा होने के बाद यह हर प्लान पर खुद ही जवाब देता है। एक स्विच इसे बंद कर देता है, और फिर हर जवाब ऐप में रुकता है ताकि आप उसे पढ़ें, बदलें और भेजें। डिस्काउंट वाली बातचीत के लिए यह पहले ही दिन जान लेना काम आता है। किस प्लान में क्या है यह प्राइसिंग पेज पर है, और यह क्या करता है और क्या नहीं यह फीचर्स पेज पर है।

यह बातचीत बार-बार दोहराने से कैसे बचें?

नियम एक बार लिख दीजिए, उसी कारोबारी जानकारी में जिससे जवाब बनते हैं, उन्हीं शब्दों में जो आप खुद इस्तेमाल करते। “थोक का दाम दस नग से शुरू होता है” ऐसा नियम है जिसे सौ बार सही कहा जा सकता है। “हम कभी-कभी लचीले हो जाते हैं” नियम नहीं है, और इससे सौ अलग-अलग जवाब निकलेंगे।

अपवाद अपने पास रखिए। नियम लिखने का मकसद हर मोलभाव को ऑटोमेट करना नहीं है। मकसद यह है कि रोजमर्रा के नब्बे प्रतिशत खुद जवाब पा जाएं, ताकि जिन दस प्रतिशत को सचमुच आपकी समझ चाहिए वे आप तक पहुंचें, न कि “यहां डिलीवरी करते हैं क्या” के उसी ढेर में दब जाएं। अगर आपका इनबॉक्स ज्यादातर यही रोजमर्रा की परत है, तो पूरी बात ग्राहक कीमत पूछे तो क्या जवाब दें में है।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

क्या सिर्फ सौदा पक्का करने के लिए डिस्काउंट देना चाहिए?

कभी-कभी, लेकिन हद बातचीत के दौरान नहीं, उससे पहले तय कीजिए। जिस डिस्काउंट को आप नियम की तरह कह सकते हैं, वह दोहराया जा सकता है। जो डिस्काउंट आपने इसलिए दिया कि कोई जिद करता रहा, वह उस ग्राहक को और उसके बताए हर इंसान को यह सिखा देता है कि दबाव में आपका दाम झुक जाता है।

ग्राहक कहे कि दूसरी जगह सस्ता है, तो क्या कहूं?

दाम पर बात करने से पहले पूछिए कि उस कोटेशन में क्या-क्या शामिल है। अक्सर फर्क डिलीवरी, सामान, गारंटी या मात्रा का होता है, मुनाफे का नहीं। अगर वाकई उसी चीज के लिए सस्ता है, तो अपना दाम और उसमें क्या मिलता है यह बता दीजिए, और चुनाव ग्राहक पर छोड़ दीजिए।

क्या अपने आप जाने वाला जवाब मेरी तरफ से मोलभाव कर सकता है?

वह ऐसा डिस्काउंट बता सकता है जो आप पहले तय कर चुके हैं, उसकी शर्त के साथ। उसे यह तय नहीं करना चाहिए कि किसी एक ग्राहक के लिए दाम कितना गिराना है, और वह ऐसा आंकड़ा नहीं गढ़ेगा जो आपने दिया ही नहीं। मोलभाव खुद इंसान के पास रहना चाहिए।

क्या WhatsAssist मेरी ग्राहक सूची को ऑफर भेजता है?

नहीं। यह सिर्फ उन्हीं को जवाब देता है जो पहले मैसेज करते हैं। कोई सूची, कोई कैंपेन और किसी भी तरह का बाहर जाने वाला मैसेज नहीं है, इसलिए यह उस इंसान को ऑफर नहीं भेज सकता जिसने आपको लिखा ही नहीं।

क्या यह iPhone पर चलता है?

नहीं। WhatsAssist Android की नोटिफिकेशन एक्सेस पर निर्भर है और इसके लिए Android 10 या उससे नया चाहिए। iPhone वर्जन नहीं है और कोई तारीख भी घोषित नहीं हुई है।